黑龍江日報2月3日訊 1月31日，清晨6點多，楊媛媛已經走出家門，趕往哈爾濱火車站。家住哈爾濱松北區的她，要換乘3次車，耗時一個多小時纔能到達。她並不是要趕火車，而是要為千千萬萬奔波在春運路上的旅客們提供力所能及的幫助。

　　春節臨近，在外打拼一年的人們開始踏上了返鄉的旅程。為提昇旅客的安全感和幸福感，東北農業大學的520名志願者分70個批次前往哈爾濱火車站和哈爾濱西站開展志願服務工作。這已經是東農連續第五年派出志願者，在出行高峰期間開展秩序維護、引導購票、安全勸導、幫扶重點旅客、應急救援等志願服務工作。志願者們身穿『藍馬甲』，是火車站中最醒目的人，他們親切和熱情的服務，也給奔波在春運路上的人帶來了好心情。

　　早上7點多，楊媛媛終於到了火車站，和其他志願者在哈爾濱站北廣場集合後，開始一天的工作。由於采用了最新的面部識別系統來進行檢票和實名驗證，很多旅客，特別是老年人並不熟悉，通過閘機有時較慢，影響了進站速度。因此，楊媛媛和其他志願者的主要任務就是站在檢票口，幫助旅客更快通過閘機。記者觀察了一下，有志願者的檢票口每分鍾可以通過約10個旅客，而沒有志願者的檢票口每分鍾通過三四個旅客，甚至有的時候只能通過一兩個旅客。

　　『車票在上，二維碼朝裡，身份證在下，放在掃描口處。請看攝像頭……驗證成功，可以進入了，請收好您的身份證與車票，祝您一路平安。』這樣的一句話，志願者們每一天都要重復上千遍。

　　在哈爾濱西站，也同樣有志願者進行服務。除了幫助旅客順利通過閘機，還有志願者引導和幫助不會用自助售票機的旅客用機器購票，幫著有需要的旅客搬運行李、抱孩子。

　　『大娘，我幫您拿行李吧，我是大學生志願者，您放心。』志願者張瑞含看到一位背著大書包拄著雙拐的老奶奶走進哈西站，她立刻迎上去詢問老人是否需要幫助。老人表示，由於家人忙碌，沒有時間陪著她一起回老家，因此老人決定自己回去。

　　張瑞含連忙接過背包，放入安檢機器，扶著老奶奶接受安檢，一直幫助老人進入站臺後纔離去。這樣的事，志願者每天都要做很多次，有的志願者腰和腿因此肌肉拉傷。

　　『由於工作量大，每一名志願者每天都至少需要工作6個小時。』志願者團隊負責人之一的尹叡寧告訴記者，做志願者不僅辛苦，還會遭遇很多不解和委屈。

　　『你憑什麼不讓我進檢票口？』

　　『不是我不讓您進，是您的面部識別和身份證信息對不上，您需要走人工通道。』

　　志願者們面對這樣的情況仍是露出耐心的微笑，一邊引導排隊的旅客到另外的閘機檢票，一邊耐心地向無法通過的旅客解釋。

　　工作人員告訴記者，『這些志願者來了，我們特別高興，他們能夠分擔我們很多工作，讓我們可以有更多的精力維持車站秩序。』

　　『每一個春運者的眼裡都充滿對家的期待，有的人難免會有些焦躁。我們的工作，就是順暢他們的回家路，讓他們感覺到溫暖。』楊媛媛說。