東北網2月4日訊(記者 霍梟涵)記者從黑龍江省文化和旅游廳獲悉，為給廣大游客創造良好的旅游市場環境,切實維護黑龍江省冬季旅游市場秩序和廣大游客合法權益,樹立黑龍江省良好地域形象,哈爾濱、黑龍江森工集團、齊齊哈爾、牡丹江等『哈亞雪』旅游線路所涉市地和重點單位建立了旅游誠信基金，遇到糾紛先行賠付。
2018年 11月，黑龍江省正式設立旅游誠信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度。該制度是黑龍江省針對近年來全省旅游市場出現的各類旅游糾紛問題，下大決心、大氣力改善旅游市場環境的一項舉措。賠付受理按照現場調解，屬地為主和誰接訴、誰處理的原則，投訴處理結束後，相關執法部門在一定期限內依據法律程序追償基金。基金處理機構主要設在景區內，游客在景區與景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛並投訴後，旅游消費維權機構、旅游企業或經營者將對游客先行賠付，為游客提供簡明快捷的維權通道。
哈爾濱市率先籌措500萬元，建立了涉旅投訴快速處理機制，在重點景區成立涉旅投訴快速辦理中心，並制定了關於" 哈爾濱——亞布力——雪鄉" 專線冬季旅游市場綜合監管十項措施。
黑龍江省森工集團制定了《雪鄉國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權機構先行賠付和旅游企業、經營者先行賠付制度。齊齊哈爾、牡丹江等" 哈亞雪" 旅游線路所涉及市地和重點單位也分別建立了旅游誠信基金。
截至目前，黑龍江省旅游誠信基金實現7 起先行賠付，賠付金額總計7880元，游客對先行賠付制度的滿意度達到100%。其中，哈爾濱市已賠付3 起共4900元，雪鄉國家森林公園已賠付4 起共計2980元。
黑龍江省文化和旅游廳提醒：春節期間，來黑龍江游玩的游客，只要遇到欺客宰客、強迫消費等旅游糾紛，可隨時撥打當地12345或12301進行投訴。
