東北網2月15日訊 去年以來，伊春市行政服務和公共資源交易中心堅持以人民為中心的發展思想，將踐行以服務受理『零』推諉、服務方式『零』距離、服務質量『零』差錯、服務結果『零』投訴為主要內容的『四零』承諾服務，作為改進工作作風、提高服務效能、優化營商環境的重要途徑，全力打造群眾滿意的一流服務窗口。

　　按照『服務管理雙強化，質量效率雙提高』的工作思路，該中心制訂了『四零』創建標准，在中心門戶網站及大廳顯著位置做出公開承諾，接受服務對象監督。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、崗位責任制等制度，並印制了1萬餘份『服務指南』和『一次性告知單』擺放在窗口顯著位置，為辦事群眾提供方便。

　　為塑造優質服務品牌，他們邀請專業禮儀講師為全體乾部職工和進駐單位窗口工作人員開展政務服務禮儀培訓，為所有窗口工作人員統一訂制了工作制服，實現『七亮』服務，即『亮實名服務、亮黨員身份、亮辦事流程、亮工作規范、亮服務承諾、亮即時評價、亮監督電話』。

　　該中心以辦事群眾的迫切需求為工作重點，用實際行動打通服務群眾『最後一公裡』。加大服務大廳硬件改造力度，在服務大廳各樓層增設公示板10塊，各類宣傳圖板100餘塊，重新設計導辦指示牌9處，設置3塊LED大屏幕，滾動播出服務信息；在每個書表區配備花鏡、筆和膠水等便民用品；新增電子叫號器和電子觸摸屏、學雷鋒服務臺等服務設施；為行動不便的辦事群眾提供輪椅、拐杖，在衛生間安裝殘疾人專用坐便器和專用扶手；添置醫療急救藥箱，提供速效救心丸、外傷消毒藥品等應急藥物；免費提供一次性水杯、衛生間用紙等。推出延時服務、導辦服務、預約服務、上門服務等特色服務項目，去年，共辦理上門服務298件，預約服務408件。

　　對涉及群眾辦事集中的34個審批服務事項開展延時服務，截至目前，共辦理延時服務832件，辦件諮詢900餘人次。全新打造金融服務區，將農業銀行、中國銀行、郵儲銀行、哈爾濱銀行的自助終端機引進中心落戶，形成了8家金融機構同在百米步行圈內的金融服務區，方便了群眾辦理金融服務業務。

　　該中心結合工作實際，通過『廢、改、立』，在重點領域、薄弱環節定制度、立規矩、抓規范。廢止了《伊春市建設工程項目施工招標投標管理實施辦法》等4個制度流程；重新修訂完善了《進駐單位和窗口工作人員考核實施辦法》等15個管理規定；新建《公共資源交易投訴處理制度》等12個規章制度，真正做到用制度管人、管事、管權力。進一步強化廉政風險防控，厘清崗位廉政職責，全體乾部職工分別針對崗位工作實際，結合梳理出的廉政風險點，逐級簽訂廉政責任狀。強化警示教育，通過召開警示教育大會和黨風廉政建設專題會議，用身邊的反面典型案例教育引導乾部職工端正思想，提高認識，做到以案為戒，警鍾長鳴。