熱點一 商家『誠信』缺失，導致投訴不斷

　　一是撈金後玩消失：涉及健身卡、餐飲卡、洗浴卡、糕點店、洗車卡等多個服務領域，消費者反響強烈；二是喜歡『無良』當『霸王』：例如，商家單方規定預付卡的有效期限，常常做出『餘額不退』、『到期作廢』、『最終解釋權歸商家』等『霸王條款』規定，限制消費者的權利。經營者改名，效益不好，也都成了強行克扣消費次數、退餘款的理由，消費者反響強烈。

　　熱點二 保健品兜售不擇手段

　　主要集中在誇大產品功效，進行虛假宣傳，產品質量和售後服務得不到保障等方面。商家采取多種手段推銷保健品，往往以『義務診斷』、『贈藥』、『免費抽獎試用』、『專家講座』、『贈送禮品』等手段，在騙取老人信任後向其推薦為保健食品的高價『藥品』，嚴重欺騙和誤導消費者；隨意誇大保健品功效，甚至宣稱其保健品具有疾病預防和治療功能，誘使老年人以高價購買，使老年人和慢性病患者延誤了治療時機，給老年人造成了精神傷害和財力上的巨大損失。

　　熱點三 房屋裝修商家違約

　　房屋裝修大多是商家違約，如商家不履行合同，超期裝修、承諾的裝修質量與樣式與實際裝修要求不符，導致反復維修以及重新付費的情況。

　　熱點四 汽車投訴問題

　　主要仍是產品質量問題，售後維修不到位，多次送修仍不能排除故障，存在強制搭售保險、加價銷售的現象。

　　熱點五 電動車質量投訴

　　主要表現是電瓶質量不過關，裡程數達不到規定要求，侵害了消費者合法權益。

　　熱點六 美容行業投訴問題多

　　主要案例有三種，一是眼袋沒有做下去，提眉太高不對稱，影響消費者形象；二是做拉皮手術致面部感染，給消費者帶來了痛苦；三是做面部手術致臉部不對稱，有硬塊疼痛，鼻子做歪等，給消費者造成了精神傷害和財力上的損失。

　　熱點七 手機消費糾紛

　　手機一旦出現問題，商家和售後相互推諉，售後不按三包規定履行責任，經常以人為原因難為消費者，退換貨困難，不按規定提供備用機，維修返廠時間過長，超出規定期限，且態度蠻橫。

　　熱點八 家具投訴

　　一是定制的家具與當初約定的尺寸樣式不符。二是經營者不按約定時間及時供貨。三是購買的家具不符合雙方約定的質量標准。家具質量低劣、售後服務缺少規范，消費者退貨、換貨、維修難。

　　熱點九 通信服務投訴

　　資費不透明、擅自增加信息費，出現異常扣費等問題。

　　熱點十 家電投訴

　　集中在質量、售後方面。如電視機圖像不清晰、抖動或無圖像，在保修期內沒有保證維修質量；電冰箱問題是噪聲大，制冷速度慢；空調送貨不及時安裝，維修不及時，商品出現質量問題後，商家與廠家相互推諉，以各種理由拒絕，侵害了消費者的利益。