東北網3月22日訊(記者 楊帆) 記者從省作風整頓領導小組辦公室獲悉，近日，鶴崗市制定出臺《關於全面推行『辦事不求人、最多跑一次』工作實施方案》，落實『辦事不求人』四項措施，著力解決企業群眾辦事難點、痛點、堵點，增強企業群眾獲得感和滿意度。

　　建統一政務諮詢投訴平臺營造政務服務環境

　　持續優化行政審批流程。加大優化工作流程力度，進一步放權力、減程序、減環節、減要件、壓時限，公開辦事流程，提高辦事效率。改進政務服務窗口設置。提昇政務服務大廳『一站式』功能，推行『前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件』服務模式，讓企業和群眾辦事『最多跑一次』。推進審批服務專業化和標准化。建立專業審批人員和窗口服務人員隊伍，開展崗位練兵、業務比武、禮儀規范培訓，努力提供優質服務。建立統一的政務諮詢投訴平臺。持續深化『四零』創建，執行掛牌上崗、首問負責、限時辦結、一次性告知等工作制度，公開投訴舉報電話、電子信箱，設置舉報投訴箱、『投訴舉報直通車』和微信公眾號，方便群眾表達訴求、反映問題。

　　完善政務服務標准化體系

　　全面梳理群眾和企業辦事事項，逐級分類分批制定『辦事不求人、最多跑一次』事項清單，向社會統一公布並接受監督。實行事項辦理標准化。制定行政審批、公共服務事項標准，固化事項辦理條件、材料和流程，促進事項辦理規范化、便捷化。推進審批服務流程再造。按照『一個流程』解決『一件事情』的思路，進一步優化審批服務流程，取消無謂證明，簡化辦事程序，所有事項按照法定最短時限要求辦理。改進涉企行政審批模式。實行工程建設項目多評合一、並聯審批、聯合勘驗、聯合測繪、聯合審圖、聯合驗收，實行建設用地區域評估制度和新批建設用地『標准地』『承諾即開工』制度，推進『先照後證』『證照分離』『照後減證』『多證合一』改革，切實提高行政審批效率。

　　加快『辦事不求人』政務服務網絡化平臺建設

　　推動政務服務事項網上辦理。加快『互聯網+政務服務』一體化建設，推動行政審批和政務服務事項入口整合到市政府政務服務門戶網站。探索推行網上辦事自助終端、移動客戶端、微信公眾號等便民平臺，不斷提高網上事項辦理比例。推進政務服務數據信息共享。全面梳理、分類處理部門掌握的政務信息數據，推進數據整合和業務融合。整合相關事項的申請材料和表單，逐步實現企業和群眾辦事『一號申請、信息一次認證、資料一次填報』。推進業務辦理系統融合貫通。定期向社會公布『跑一次』『網上辦』事項清單，盡快實現全市政務服務『一張網』，全力推動事情『網上辦』『不見面』『一次也不跑』。

　　構建『辦事不求人』綜合監管格局

　　緊盯重點部門、重點行業、重點領域，自查自糾、強化整治，切實解決服務指定中介機構、網上審批有名無實、人為設置服務限制等突出問題。健全行政審批工作分類監管機制，積極推進社會信用監管，建立政務服務考核評價體系。圍繞市場主體和人民群眾辦事滿意度，科學設定評價指標，把『辦事不求人』作為營商環境年度目標責任制考核的重要內容，不斷提昇政務服務質效。