生活報3月31日訊 3月31日，哈市交通運輸局召集全市各公交企業負責人，同時邀請部分市民乘客代表、人大代表和政協委員，召開乘客代表見面會。讓乘客、公交企業與公交行管部門三方見面，面對面投訴問題。交通局領導在會上表示，今後，這樣的會議要每月召開一次。
乘客代表和政協委員提出了多個目前公交服務存在的問題，針對這些問題以及今年2月市民投訴較為集中的候車時間長、越站、服務態度差等現象，參會公交企業負責人和公交車隊長代表表態發言，表示采取措施立即整改、完善管理。
對於2月份公交行業受理市長熱線投訴的相關情況進行通報。2月份公交行業共收到市長熱線轉來的投訴919件，環比下降38%，公交行管部門通過行政處罰、下崗學習和批評教育等方式對違規從業人員進行了處理並對投訴市民給予妥善答復。
2月份
公交行業共收到市長熱線轉來的公開電話1053件
◎訴求類919件(包含重復投訴)：
運營候車時間長201件
越站不停車126件
駕駛員服務態度問題116件
線路站臺規劃問題57件
未完成上下客48件
未依次進站46件
不開暖風40件
站杆站牌問題39件
接打手機15件
未執行優惠群體和弱勢群體政策14件
其他問題277件
另有建議56件
諮詢12件
表揚6件
投訴不屬實109件
◎除建議類、表揚類、諮詢類及不屬實的183件外
◎對剩餘870起投訴案件進行了調查處理，其中做出行政處罰11起(越站5起、未依次進站3起、吸煙1起、未口語報站1起、未安排乘坐後車1起)，罰款4200元，對違規情節比較嚴重的駕駛員實行下崗培訓10人，對情節較輕、認錯態度較好、未造成不良後果的被投訴駕駛員，對其進行了批評教育，共計849人(件)。2月份較1月份總體投訴量下降了38%，目前，2月份所有建議訴求全部處理完畢，乘客滿意率100%。
兩個『最』
候車時間最長：記者從哈市公交管理處獲悉，本次接到的201件候車時間長投訴中，候車時間較長的超過40分鍾。雪天堵車，接到候車時間長的投訴中，有候車時間超過1小時的。
處罰最重的公交車駕駛員：因被多次投訴越站不停、闖紅燈等交通違章，截至3月31日，已被停車20天，隨後將開始兩天理論學習，再上街站崗看其他公交車如何遵章守紀，然後參與再上崗考試，考試通過，方能繼續上崗；考試不過，將被就此調離公交駕駛員崗位。
市民投訴件數排名前10線路：
公交206路、87路、209路、47路區間、335路/335路區間、64路、47路、57路、84路、225路。
市民投訴車均件數排名前10線路：
公交226路、225路、47路區間、206路、345路、郊5路、212路、140路、335路、85路。
