楊天悅(右)給企業代辦員潘紀宇辦理生育保險異地報銷業務。

　　楊天悅(右)和工作人員就辦理雙卡合並業務核實市民李哲的賬戶信息。

　　黑龍江日報4月8日訊 醫保關乎千家萬戶的健康和幸福。4日，哈爾濱市醫療保障局局長楊天悅深入市民大廈醫保中心服務窗口，以工作人員身份體驗『查詢個人醫保信息』、『雙卡合並』、『生育保險異地報銷』三項服務全流程，發現並解決群眾在辦理醫療保障服務事項中還存在的堵點、難點問題，力求讓醫保業務辦理再快一步。

　　雖然哈市醫療保障局在今年1月20日剛剛掛牌成立，但這已經是楊天悅第4次到窗口體驗辦事流程了。10時左右，記者跟隨楊天悅在一樓辦事大廳內看到不少群眾正在排隊辦理相關業務。『目前單項業務平均服務時間已經控制在5分鍾以內，怎麼還會有這麼多人排隊呢？』楊天悅與工作人員交流得知，排隊的群眾中有超過半數的人只是為了查詢和諮詢。『辦理業務的群眾排隊時間長，服務滿意度就會降低。如果只是查詢諮詢，目前，除了大廳內的自助一體機，還可以在哈爾濱市人力資源和社會保障局官網、哈爾濱醫保微信公眾號和哈爾濱銀行APP上進行查詢。下一步，我們要加大多種查詢方式的媒體宣傳力度，並在大廳張貼宣傳海報、告知單，增加業務引導員，引導前來查詢的群眾在網上查詢，或者幫助群眾在自助一體機查詢，緩解排隊現象，方便群眾高效辦理業務。』楊天悅說。

　　隨後，楊天悅以工作人員身份在窗口為市民李哲辦理醫療保險雙卡合並業務。『您好，您要辦理什麼業務？』『我的身份證號下有兩條醫保編號，我想把它變成一個。』『請出示您的身份證。』楊天悅操作電腦，核實兩賬戶信息，確認信息符合合並條件並操作合並。辦理完畢，楊天悅深有體會地對工作人員說：『辦理這項業務需要通過人工來核對信息，我辦一個業務就需要核對數十條信息，你們每天要辦這麼多業務，工作量大不說，還容易出現錯誤啊。』楊天悅繼續說道：『下一步，可以聯合醫保中心和軟件公司，研究增加網上模塊，爭取讓多項業務在網上辦理，運用大數據進行網絡比對，實現網上審核辦理，切實提高辦理效率，最大限度降低錯誤率。』

　　記者又跟隨楊天悅來到3樓的辦事大廳，楊天悅在C區3號窗口為哈爾濱外國企業服務有限公司的代辦員潘紀宇辦理生育保險異地報銷業務。目前，通過流程優化，此項業務的最快辦結時間已經從15個工作日壓縮到10個工作日。此次辦理，潘紀宇一共提交了三名職工的申請，其中有一名職工參保沒有達到12個月，按照規定，這名職工不能享受生育保險待遇。『這名職工調入我單位時間不長，我們只能查到該職工在我單位的參保情況，她是否參保滿12個月查不到。』潘紀宇說。『這正是我們要優化改進的地方。下一步，我們將推出辦理生育保險網上預約服務，讓企業和職工個人可以預約辦理事項，查看參保情況、申領條件、所需要件及辦理時限，更快更順辦理生育保險業務。』楊天悅耐心回應道。

　　『我們要將「一把手走流程」作為深化作風整頓的重要抓手。下一步，我們將繼續常態化開展這項工作，同時，通過制定服務的標准化、集成化、便民化和信息化「四化」標准，實現線上一網通辦、線下一窗通辦、現場最多跑一次，讓醫保服務更便利，讓辦事群眾更滿意，努力實現醫療保障事業位列副省級城市前列的工作目標。』楊天悅說。