東北網5月2日訊 為深入貫徹省委省政府關於重塑營商新環境通知要求，紮實推進黑龍江省電力公司優化電力營商環境23條措施有效落地，國網雙鴨山供電公司於日前編制出臺《國網雙鴨山供電公司2019年整頓機關作風優化營商環境『百日攻堅』活動方案》《國網雙鴨山供電公司2019年整頓機關作風優化營商環境鄉鎮供電所評比方案》《國網雙鴨山供電公司2019年整頓機關作風優化電力營商環境知識調考活動方案》，著力開展優化營商環境百日攻堅，切實提昇供電服務水平，優化各界客戶獲得電力體驗。

　　找短板 監管促規范

　　雙鴨山供電公司分別通過『四不兩直』檢查和對營業窗口的明察暗訪，在營業廳進行傳統形式的暗訪、模擬報修的基礎上進行當地群眾調查，真實了解群眾對公司的意見和服務的問題，確保做好『以人民為中心』開展優質服務提昇工作。經過對明察暗訪中發現的問題進行梳理，發現了一些供電服務工作中的共性問題和個性問題。

　　對此，雙鴨山公司開展了2019年整頓機關作風，優化營商環境『百日攻堅』活動，旨在通過自查整改、檢查評比、總結提昇等手段，在黨的建設、作風建設、業擴報裝、抄表收費、報修服務、營業服務、中心村和機井通工程等影響客戶感知的業務范圍內進行排查，重點解決縣公司、供電所工作人員在工作作風、服務質量、服務態度、服務時限等供電服務方面存在的突出問題，舉一反三查找問題，深入排查責任不到位、制度不執行、措施不落實、吃拿卡要等問題線索，全面規范服務行為、服務態度。對於檢查出的問題，堅持『零容忍』的態度，根據《員工獎懲條例》嚴肅考核問責，並實行重獎重罰，實現監管全覆蓋、無盲區。

　　學文件 調考促提昇

　　『今天我解答一下大家比較關注的、省公司優化營商環境報裝接電專項治理23條中關於計量專業政策執行細節。』在雙鴨山公司建立的供電服務工作群中，營銷部副主任陳曉君有問必答，結合工作實際，對優化營商環境工作中，管理與執行的重點、焦點、敏感點做出提示。

　　雙鴨山公司打造全員參與的優化營商環境『大服務』格局，以《中共黑龍江省委黑龍江省人民政府關於重塑營商新環境的意見》《黑龍江省優化營商環境條例》《黑龍江省電力有限公司優化電力營商環境報裝接電專項治理23條》《國網黑龍江省電力有限公司持續優化營商環境提昇供電服務水平兩年行動計劃實施方案》等系列優質服務文件為宣貫重點，不斷擴大學教范圍，加大培訓力度，不分專業，自上而下覆蓋至基層供電所一線窗口服務人員。確保其能夠熟練掌握政策內容，權威回復客戶諮詢，高效進行業務辦理，真正做到『馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、我幫辦』。

　　為全面摸底服務能力，考察培訓效果，4月28日，雙鴨山公司緊急制定並出臺的《2019年整頓機關作風優化電力營商環境知識調考活動方案》設置了必考階段和調考階段：必考階段由領導班子成員帶頭參考，全公司副科級以上人員參與筆試；調考階段由各專業人員以隨機抽考的方式進行筆試。以考促學，制定了詳細的獎罰標准，高於95者每分獎勵兩百元，滿分獎勵一千元；低於90者每分罰款一百元，上限兩千元封頂。鼓勵員工做到『服務一百分』，強化全體員工對優化營商環境各種文件和政策的理解深度。

　　強基礎 履責勇擔當

　　走進雙鴨山福郊供電所營業廳，公示欄內服務人員的照片下一人一個二維碼，客戶可直接掃碼，互動溝通，諮詢求助，24小時在線；安全工器具室與施工工具器室配有出入庫使用在線管理系統，乾濕度監控，保持恆溫；在計量裝置實訓室內，不但能夠完成常規表計的安裝、通電、運行培訓，自主改良的回路可以培訓光伏項目裝表接電工藝規范以及模擬三相三線高壓計量技術。五星級供電所，五星級服務，這就是雙鴨山公司打造並正在推廣『福郊樣本』。

　　『最難的百姓，那與百姓打交道最多的就是供電所，我們出臺的《2019年整頓機關作風、優化營商環境鄉鎮供電所評比方案》，就是讓老百姓辦電不再難。』雙鴨山供電公司副總經理原向濤說。本著『打基礎、謀發展、利長遠』主體思路，供電區內其它43家供電所通過對照標杆供電所查擺問題，實現統籌深入推進，兩年內逐步改善、逐步提昇。

　　雙鴨山公司將優化營商環境各項指標拆解落實，與供電所前端業務有機融合，構建基礎更牢固、協同更順暢、管理更規范、服務更高效的體系，全面提昇鄉鎮供電所基礎管理、人員管理、安全生產和營銷服務等綜合管理水平。在嚴格把關、層層考評和擇優推薦的基礎上，認真審核評定2019年星級供電所等級，並通過供電所最終整體排名給予獎懲,進而提高鄉鎮供電所的工作質效與服務能力。

　　重執行 服務促發展

　　對雙鴨山礦業集團、建龍鋼鐵集團等大用戶，和政府、醫院、商場等重點客戶義務開展隱患排查，協助客戶進行缺陷治理。對於排查出的缺陷隱患，下發整改通知單，並對整改情況進行持續跟蹤，實現閉環管理。與重要客戶和重點客戶建立協同監督和長效機制，努力搭建供電企業與政府和客戶之間的『連心橋』，打通服務群眾最後一百米。

　　對於臨時用電問題開展專項檢查，堅決落實『23條』臨時用電代小區正式用電有關規定，積極與政府進行對接，對已存在臨時帶正式情況做好政府溝通與備案，對於新建小區，加強監督與監管，及時與利益相關方進行溝通協調，堅決杜絕新增臨時用電代正式用電問題的出現，全面規避企業經營風險。目前，雙鴨山供電區存在臨時用電代正式用電的小區共5個，5個小區均已在政府部門備案，其中4個小區已經辦理了正式用戶，在本年度均能全部完成整改。出臺了《國網雙鴨山供電公司客戶工程管理實施意見》，對因業擴報裝引起的，由客戶投資建設、且客戶全面委托供電企業進行的客戶新建工程進行詳細的責任劃分，梳理內部各部門之間的協同，保證客戶工程實現『好、快、省』。

　　『優化營商環境工作在省公司的框架下，要再部署、再落實，結合春季設備檢修、高損臺區治理、電網規劃建設，為客戶提供更優質、更便捷、更可靠的獲得電力體驗。』雙鴨山供電公司總經理、黨委副書記陳鐵在供電所一線調研時說。人人皆為營商環境、事事關系企業形象，雙鴨山公司將持續推進作風整頓，全面兌現『四零』服務承諾，打通服務『最後一公裡』，做到『辦電不求人』。