黑龍江日報6月12日訊 記者近日從省文旅廳了解到，我省在2019年旅游發展金首批資金中撥付100萬元設立省級旅游誠信基金，並制定了《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法(試行)》，用於省內跨區域或跨省旅游投訴的先行賠付。截至目前，全省共調解處理15件涉旅消費糾紛，先行賠付15202.5元。

　　2018年11月起，省文旅廳貫徹落實省政府16次常務會議要求和省領導指示，以『哈亞雪』旅游線路所涉市地為重點單位，指導重點旅游城市、單位建立旅游誠信基金，游客在與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛後，將在第一時間獲得先行賠付，相關部門再根據後續調查結果確定賠償責任者，為游客提供簡明快捷的維權通道。賠付受理按照現場調解、屬地為主和誰接訴、誰處理的原則，投訴處理結束後，相關執法部門在一定期限內，再依據法律程序追償。

　　哈爾濱市和龍江森工集團作為試點，率先建立了旅游誠信基金，分別是500萬元和460萬元，制定了涉旅投訴先行賠付制度。截至目前，全省13個市(地)已全部設立旅游誠信基金，制定了《涉旅投訴先行賠付快速處理實施細則(試行)》，並將市級及所轄A級景區旅游投訴舉報電話全部整合並入12345政府服務熱線(市長熱線)。

　　為切實解決游客旅游投訴與啟動先行賠付『最後一公裡』問題，省文旅廳印發了《關於建立旅游誠信基金與旅游投訴電話聯動機制的通知》，督導各市(地)以游客滿意為目標，進一步優化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償等各項流程，完善12345熱線涉旅投訴受理流程，確保游客撥打『一個電話』，實現『有訴必理』『有訴快理』，切實維護廣大游客的合法權益。今年4月至今，省文旅廳安排專人對各市(地)12345旅游投訴功能進行了7次抽查暗訪，對發現的問題立即通報當地文旅部門進行整改，目前各地運行情況良好。

　　下一步，我省將充分依托此項旅游利民舉措，進一步優化全省旅游服務環境，樹立誠信、友善、安全、放心的旅游形象，為廣大游客免去後顧之懮。