東北網6月27日訊(記者 莊園)記者從27日召開的哈爾濱市公交乘客代表座談會上了解到，2019年5月份公交行業共收到市長熱線轉來的公開電話各類件共1792件。其中訴求類1481件，反映的主要問題包括：越站、候車時間長、駕駛員服務態度不好、未依次進站、不開空調等。

　　經調查核實，投訴不屬實和撤訴的有573件，實際有效投訴、建議、諮詢、表揚件1219件，做出行政處罰62起，罰款16,500元，對違規情節比較嚴重的駕駛員實行下崗培訓21人，對情節較輕、認錯態度較好、未造成不良後果的被投訴駕駛員，對其進行了批評教育，共計825人(件)。目前所有建議訴求工單全部處理完畢，乘客滿意率99%。

　　投訴量排名情況通報如下：

　　一、市民投訴量(成立件)車均件數排名前10位的企業：

　　1、益通公司

　　2、朗鑫公司

　　3、松北公司

　　4、億恆公司

　　5、泰晟公司

　　6、咸通公司

　　7、佳泰公司

　　8、寶盛公司

　　9、嘉隆公司

　　10、龍飛公司

　　二、市民投訴量(成立件)排名前10位的線路：

　　公交226路(21件)、220路(20件)、209路(16件)、206路(16件)、79路(14件)、201路(14件)、53路(14件)、55路(13件)、67路(13件)、213路(13件)。

　　三、市民投訴量(成立件)車均件數排名前10位的線路是：

　　公交226路、334路、212路、385路、231路、206路、40路、140路、225路、132路。