東北網7月30日訊 記者日前在市文旅局了解到，按照省政府及省文旅廳對設立旅游誠信基金和整合旅游投訴舉報電話工作要求，黑河市及所轄縣(市、區)全部設立旅游誠信基金，並制定了《涉旅投訴先行賠付實施細則(試行)》，讓每一位游客舒心、快樂、安全享受黑河的旅游資源。

　　黑河市級設立旅游誠信基金100萬元，五大連池風景區設立旅游誠信基金50萬元，愛輝區、北安市、五大連池市、嫩江縣、孫吳縣、遜克縣各設立旅游誠信基金20萬元。截至目前，五大連池風景區啟動投訴先行賠付1起。

　　據市文旅局負責人介紹，黑河市17條熱線包括旅游投訴、價格舉報、環保舉報等均整合到12345熱線平臺，通過整合實現統一接聽、及時分流、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、行政問責運行機制，打造集中管理、上下聯動、協調有力、高效便捷的熱線電話網絡平臺，提高為民服務效能。為確保游客對投訴熱線及先行賠付的知曉度，市文旅局通過多種形式，廣泛開展宣傳推廣工作，制作『投訴先賠付、放心游龍江』投訴舉報電話標識牌，分發至旅行社、星級飯店、A級景區、游客中心、大型商場、機場、車站、口岸等地，並在圖書館、博物館、文化館、紀念館等文化場館售票處及入口處醒目位置懸掛擺放，擴大宣傳覆蓋面。印發《設立旅游誠信基金和旅游投訴熱線公告》等宣傳品，分發給各涉旅企業、游客，做到人盡皆知。通過電視、報紙、網站、微博、微信及出租車電子屏、口岸、機場、游客中心電子屏等渠道進行廣泛宣傳，提昇了公眾知曉率，為游客營造了安全放心的旅游消費環境。