黑龍江日報9月13日訊 『解決百姓在看病就醫過程中遇到的鬧心事、煩心事、揪心事，就是我們工作的重心，就是以人民為中心理念的最好體現。』6月20日，主題教育開展伊始，省衛健委黨組書記、主任魏新剛第二次帶領委黨組領導班子，深入在哈7家省、市屬醫院開展就醫走流程體驗行動。通過『一把手』走流程、找問題的方式，檢視問題、立查立改並且立見成效。截至目前，從幾個和百姓看病就醫密切相關的環節來看，全省三級醫院全部開通了24小時問診電話並向社會公布，專家號源網上開放比例達到100%，171家醫院公開床位信息，71家醫院公示手術排隊信息，250家醫院實行住院費用『每日清』，124家醫院設置自助查詢設備，95%的三級醫院、81%的二級醫院實行檢查檢驗結果共享，143家醫院提供多種在線支付。看病不求人正在有效推進落實。

　　查找問題。突出問題導向，從破解『人民群眾最迫切期盼解決的問題』入手，著力查找群眾看病就醫中的難點、痛點、堵點問題。一是通過走流程發現問題。主題教育伊始，全省衛生健康系統采取省、市、縣三級同步聯動，利用一周時間，開展『看病不求人』體驗行動暨赴醫院走流程查問題，做到『三個覆蓋』：二級以上綜合醫院全覆蓋、中心鄉鎮衛生院全覆蓋、門診和住院全覆蓋，收到體驗報告1655份，梳理歸類82個問題。由委領導率分管處室逐項認領，逐項研究制定整改措施和完成時限，逐項跟蹤督辦。二是通過再體驗深挖問題。采取省、市、縣三級分步行動，利用兩周時間，開展第二次『看病不求人』體驗行動。在省衛健委黨組書記、主任魏新剛帶領下，班子成員、市地衛生健康委主任和部分三級醫院院長以普通患者身份開始省級體驗行動，到在哈7家三甲醫院，從院前交通、入門掛號開始，對門診、住院和繳費流程以及院內環境、便民服務、後勤管理等進行全流程體驗，驗證前期問題整改，再次發現梳理問題27個。三是通過聯合查剖析問題。聯合省教育廳、省醫保局派出4組40人對9家在哈三甲醫院進行明察，采取查閱資料、現場查看、詢問訪談等方式，從信息公開、預約服務、就診指引、服務態度、優質服務、便民服務、服務效率、隱私保護、健康宣教、就醫環境10個方面100個條目進行打分評估，進一步明晰群眾看病就醫的問題表現及根源。

　　整改落實。針對檢視發現的問題，省衛健委采取問題包乾方式，牽頭委領導負總責，組織專班、集中攻堅，一個問題一個問題盯緊跟住。一是實行清單式管理。以省政府辦公廳名義印發《關於發展『互聯網+醫療』促進『看病不求人』的實施意見》，利用信息化手段推動互聯網與醫療服務深度融合，圍繞落實找醫生不求人、掛號不求人、住院不求人、查詢結算不求人等『4個不求人』，制定了35條措施清單，統籌管理、綜合施策。二是實行項目化推進。印發《黑龍江省衛生健康系統『看病不求人』行動方案(2019-2021年)》，連續三年實施三大行動。第一大行動，重點公開10個方面信息；第二大行動，突出優化30項醫療服務流程，全面推行醫療服務流程『網上辦』『馬上辦』『一次辦』『我幫辦』；第三大行動，著力健全完善5項制度，持續改進醫療質量和醫療安全。堅持找准每個整改任務的切入點，逐項細化整改措施，按時間節點推進。三是實行臺賬式銷號。全省各級衛生健康行政部門分別建立推進落實臺賬，逐個醫院細化任務措施，定期匯總落實情況。

　　緊盯熱點。結合衛生健康系統工作大多與群眾密切相關的特點，堅持對癥下藥、持續發力，不斷完善體制機制，持續推動整改落實到位。一是以醫院周邊環境整治為重點，立行立改限期整改。在全省范圍內開展公立醫院周邊環境綜合整治行動，重點整治院內交通、環境衛生、基礎設施、服務流程、標志標識、違章建築、醫療垃圾、外購藥品、周邊交通、佔道經營10個方面問題，著力為人民群眾營造安全、有序、暢通、整潔的就醫環境。二是以醫療亂象集中整治為重點，科學謀劃近期整改。開展為期一個月的秋季『藍盾行動』，清除『黑救護』『黑護工』『黑診所』，糾正損害人民群眾切身利益的違法違規行為；整治違規使用藥品、違規配置大型醫療設備，促進醫療行業規范有序發展；打擊健康體檢、醫療美容、近視眼矯正中的違法行為，解決醫療機構管理的突出問題；鏟除醫療機構欺詐醫療行為、涉黑涉惡涉亂行為，促進醫療衛生行業規范健康發展。三是以推進看病不求人為重點，久久為功持續整改。推進智慧醫院建設，推開居民電子健康碼，優化醫療衛生環境，逐步讓患者掛號少排隊、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩、診療更暖心、服務更貼心、付費更放心、住院更省心，實現醫療服務高質量發展，打造新時代醫療服務新格局。

　　『走流程是為了發現問題，宗旨是要優化流程解決問題。』魏新剛介紹，下一階段我省衛生健康系統將把更多精力投入到優化流程方面，將部分試點醫院全部接入健康龍江惠民服務網站，門診設置一站式綜合服務平臺，設置一站式入院准備平臺和一站式出院服務平臺，為患者提供入院辦理，檢查預約，出院費用結算、出院小結、發票打印、病歷復印等全流程『一站式』服務。切實解決百姓看病就醫過程中的『鬧心事、煩心事、揪心事』。