東北網10月10日訊(記者 楊帆) 記者從哈市醫保局獲悉，開展『不忘初心、牢記使命』主題教育以來，哈爾濱市醫療保障局了解民情，抓好整改，著力解決群眾的煩心事、鬧心事。醫保服務事項由以往128個前置要件縮減至51個，90項經辦業務全部實現『一窗通辦』。

　　辦事流程不斷優化

　　據悉，醫保服務事項由以往128個前置要件縮減至51個，縮減率達60%；經辦時限由原累計278個工作日壓縮至143個，壓縮率達49%。放事項、延服務。將窗口下延至9個區經辦機構、762個社區工作站、41個定點醫院、185個銀行網點、12個商保公司窗口，累計下延窗口1000餘個，累計下放業務47項。『不求人』、『網上辦』、『一次辦』、『我幫辦』服務群眾。全力拓展醫保官網、自助一體機、微信公眾號等便民渠道，實現全部經辦事項網上可查，網上辦事率達96%(年底前可達100%)；各類經辦事項在市、區兩級經辦窗口『一次』辦結；自助辦理區配備專職現場引導員，幫助群眾高效辦結。『一窗通辦』全覆蓋。通過物理整合經辦窗口，強化人員業務交叉培訓等方式，打開業務壁壘，促使征繳、支付兩項經辦業務深度融合，6月初， 90項經辦業務全部實現『一窗通辦』。

　　群眾辦事時間、業務等候時間全面縮短，從根本上提昇了醫保經辦服務的辦事效率和服務質量，在東北副省級城市中率先實現了醫保經辦服務『一窗通辦』。『人臉識別』『預約辦』更便民。以生育保險為試點推廣『網上預約』經辦服務。實現在自助一體機上，通過『人臉識別』驗證，即可查詢和修改本人的醫保個人支付密碼，告別了原來現場排隊的經辦模式，既減輕了窗口壓力，又節約了參保人的時間。

　　堅持不懈開展『一把手走流程』

　　黨組書記、局長同班子成員分別帶隊，以群眾身份走流程，親身感受群眾辦事感受，發現群眾辦事中存在的困難；以工作人員身份坐窗口，實際體驗辦事要件、流程、時間，查找有無上昇空間；親自陪伴辦事群眾辦理業務，為群眾提供引導和幫助；到醫療機構走流程，體驗群眾看病就醫及醫保報銷流程。上半年先後9次深入參保人群、醫藥機構、經辦窗口開展實地調研，了解民情、掌握實情，發現堵點、破解難點，在為民服務解難題中全面打造『為民醫保、智慧醫保、廉潔醫保』。

　　通過談心談話、座談會、征求意見函、設立意見箱、結合調查研究，廣泛聽取服務對象、基層黨員群眾等意見建議。召開專項整治工作專題會議審議通過《專項整治工作方案》，確定的3個方面5項整治重點，共梳理出具體整治問題4個、整治措施12條。4個問題要求全部在主題教育期間整改到位。目前，有2個問題整改已初見成效。

　　下一步，哈市醫保局將把主題教育同解放思想推動高質量發展結合起來，同整頓作風優化營商環境結合起來，通過開展主題教育，打破思維定勢，對於醫療保障領域目前遇到的一些矛盾和問題，想辦法、出實招、辦實事，力戒形式主義、官僚主義，以過硬的作風把責任扛起來，把使命擔起來，進一步做好醫療保障這個事關人民群眾健康福祉的重大民生工程。