生活報11月26日訊 為進一步提高旅客出行體驗，推進乘車憑證無紙化、電子化，25日，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司管內哈佳鐵路動車組途經的12個車站試行電子客票業務。當天下午，記者來到哈爾濱站，采訪了無紙化乘車後帶來的變化。

　　跟著小編劃重點

　　◎不用取票，計算出發去火車站時間更准確了。

　　◎檢票直接刷身份證，無需等待紙質車票從閘機另一側彈出取走，通過速度更快了。

　　◎自助設備選擇『互聯網取票』選項，在網上已完成購票的哈牡高鐵、哈佳鐵路無法通過此項打出車票。

　　◎自助設備選擇『購票信息單』可打出購票憑證；如需報銷憑證，可選擇『取報銷憑證』。

　　◎取完報銷憑證後，辦理退票或改簽需要收回報銷憑證。如果丟失，將無法辦理退票或改簽。◎如需要報銷，建議旅客到目的地站後再從自助設備或窗口取電子客票的發票。◎報銷憑證在乘車30天之內，在試行電子客票的車站都可以取。

　　乘客感受：不取票更便利平均節省10分鍾

　　25日下午，記者來到哈爾濱火車站南站房一樓自助售票廳門口看到，這裡的高鐵無紙化宣傳板十分醒目。剛剛用自助設備打印了一張臨時身份證的小宋說，她在哈爾濱上大學，經常往返於哈爾濱和牡丹江之間，哈牡高鐵10月30日開始無紙化以來，她每周末都回牡丹江：『以往人多的時候，取票先排隊，然後安檢再排隊。現在省去了取票這個環節，計算出門時間更准確了，平均能比以前快10分鍾。』

　　記者從哈爾濱站了解到，為推行電子客票，哈爾濱站客運部門采取了三方面工作：一是檢票口工作人員在檢票前五分鍾到崗，在旅客排隊行間進行宣傳，重點宣傳旅客使用身份證通過刷檢票閘機二代身份證刷卡處進站。二是對持其他證件旅客，引導到人工口通過立式實名制驗票儀刷證進站。三是重點旅客需提前進站，由人工口檢票人員通過手持終端進行檢票，對重點旅客提前放行。

　　記者觀察：

　　檢票只刷身份證通過速度更快

　　隨後，記者來到哈站二樓高架候車室內檢票口看到，一趟哈佳鐵路正在檢票。記者走近觀察發現，廣大旅客只需憑身份證件，在閘機上刷卡即可通過。無需像以往那樣將紙質車票插入檢票閘機，然後等待紙質車票從閘機另一側彈出取走。通過速度比以往更快。只是有些旅客還不太適應，在工作人員指導後，一般都能順利通過。

　　記者又來到哈站北站房自助售票區看到，仍有很多哈佳鐵路沿線旅客，因為剛剛試行『無紙化』，還未形成習慣，中老年旅客，還習慣性地想要打出紙質憑證或報銷憑證。記者觀察發現，現在通過自助設備操作界面，選擇以往的『互聯網取票』選項，比如漠河、伊春等非高鐵沿線旅客，仍可正常打印車票。但網上已完成購票的哈牡高鐵、哈佳鐵路是無法通過此項打出車票的。需要選擇『購票信息單』纔能打出購票憑證。如需報銷憑證，也可選擇『取報銷憑證』打出報銷憑證。

　　據了解，11月30日，哈大高鐵(雙城北站)、哈齊高鐵、牡綏鐵路等高鐵動車組沿線車站也將試行，至此，黑龍江省內37個高鐵站將全部試行無紙化車票，旅客乘車將不用取票。

　　鐵路部門：

　　為防報銷憑證丟失建議行程結束再取

　　哈站售票車間助理工程師姬懷梅表示，『哈牡高鐵，哈佳鐵路動車途經各站試行電子客票後，旅客出行更加便捷，尤其是旅客從互聯網上訂票是最方便的。因為本身有購票信息，可以直接刷二代身份證進站乘車，省去了取票環節。從目前電子票發售情況來看，一部分旅客對電子票還是有點不適應，旅客購票成功後，我們會給旅客出具購票信息單並告知旅客憑購票證件進站乘車。但還有旅客仍然想要車票，針對此情況我們也增設了大量引導人員，在售票廳宣傳電子客票同時幫助旅客在自動售票機上購買電子票。有些旅客取完報銷憑證後，可能會有改變行程的情況，在辦理退票或改簽時是需要收回報銷憑證的。如果在這期間，報銷憑證丟失了，那麼將無法辦理退票或改簽。所以我們一般建議行程結束後，沒有變化的情況下，到站以後再去取。而且報銷憑證可以乘車30天之內，在試行電子客票的車站都可以取。30日起，省內全部高鐵站都實現電子客票了。』

　　與此同時，姬懷梅也提醒廣大旅客，很多旅客雖然是在試點車站窗口買的非現金車票，但如果想退票，只要是12306的用戶，同時在網站上完成了人臉識別功能，就可以在網上自助完成退票或改簽，不需要來車站窗口辦理。如果是現金購票，必須在窗口辦理退、改業務。