東北網12月10日訊(記者 包海多)為及時化解人民群眾反映的問題得不到及時解決或解決不到位，推動『放管服』工作取得更大便民成效，哈爾濱市公安局交警支隊服務諮詢監督中心於12月9日起正式運行，借助96888語音服務平臺、服務諮詢監督平臺(微信二維碼)和12123手機APP(意見反饋)三種方式受理群眾對違法處罰、交通事故、車駕管業務等方面的諮詢和交管業務投訴。

　　三種方式便捷參與只為傾聽您的聲音

　　今年6月5日，哈爾濱市公安局交警支隊服務諮詢監督中心開始試運行。成立之初，『中心』借助96888語音平臺原有的語音服務器，修改電話語音提示菜單，增加了業務選項，引導群眾盡量到諮詢服務監督管理平臺進行公安交管相關業務的諮詢、投訴。10月14日，服務諮詢監督平臺、交管12123又相繼開通，至今已開通了16個席位，負責日常的問詢及業務處理。其中96888語音服務平臺8席位、郵政業務1席位、服務諮詢監督平臺微信二維碼3席位、市長熱線3席位、12123手機APP(意見反饋)3席位。群眾可通過上述三種方式對違法處罰、交通事故、車駕管業務等業務進行諮詢和投訴。

　　微信二維碼

　　您可通過微信掃一掃對准二維碼進行掃描，進入《哈爾濱公安交通諮詢服務監督平臺》。也可以通過關注『冰城公安』微信公眾號，進入『微業務』，選擇『冰城公安政務』，在『交管業務』模塊下也可以進入平臺。同時，在『龍江E行』微信公眾號『業務辦理』模塊中也可以快速進入平臺。

　　(一)微信打開掃一掃對准二維碼掃描，直接進入《哈爾濱交通諮詢服務平臺》。

　　(二)點擊『諮詢』編輯文字信息或圖片進行上傳和反饋。

　　96888服務熱線電話

　　撥打語音服務電話，按提示音操作：業務諮詢按①號鍵(機動車按①、駕駛證按②)；人工服務按②號鍵。

　　交管12123手機APP軟件

　　(一)下載手機應用中的交管12123APP打開主頁面，下拉至菜單底部。點擊意見反饋欄。

　　(二)點擊反饋類型選擇意見反饋選項，填寫反饋文字內容並可以提供圖片。

　　(三)按確定上傳後會出現反饋內容和實際。

　　高效運轉件件有回音試運行期間獲市民認可

　　『中心』有嚴格的業務流程規范，在受理諮詢、投訴時首先填寫《業務登記單》，根據諮詢和投訴情況適時推送給交警各相關部門處理辦結，並在3個工作日內與群眾聯系反饋辦理進程或結果。經統計，中心至今共接受人民群眾來電、訴求、要求和建議41057件，12123手機APP平臺受理業務4614件，市長公開電話平臺15381件。通過回訪調查，人民群眾對中心處理情況滿意率達到100%。

　　『中心』的成立一方面可以有效利用科技化、信息化優勢更好地為群眾答疑解惑，提供優質的公安交管服務；另一方面借助現有的多樣化、便捷化溝通渠道，方便群眾反映交管問題，便於交警部門發現自身問題並做到合理化整改，有針對性地提昇公安交管服務水平。交警部門也將以此為契機，進一步營造哈爾濱市和諧、便捷、高效、公開的公安交管服務環境，將辦事不求人的理念融入哈市經濟發展大局中。