生活報12月17日訊 近日，哈爾濱市召開出租汽車行業冬季運營安全和文明服務專項整治大會，全市出租汽車企業負責人參加了大會。會議通報了對12月14日《6名廣州學生哈爾濱旅游，從機場打車到市區被收千元車費》事件的處理決定，並要求全市交通運輸系統舉一反三，繼續加大行業執法力度，全力維護客運市場經營秩序，保障市民和游客安全出行。

　　會議聚焦以服務民生為主線，努力提高出租汽車行業整體服務質量。針對行業存在違價、強拼等頑疾，出重拳、用實招，加大源頭治理：

　　一是強化經營服務考核，解決企業不怕管問題。進一步量化對出租汽車企業運營服務考核標准，對考核達不到標准的企業削減收回相應的經營權；對主動向社會承諾，在規定時期內運營服務零投訴的優秀企業實施相關數量的經營權獎勵。

　　二是加強源頭管理，解決駕駛員不服管問題。積極推進駕駛員運營服務智能管理，用科技手段把駕駛員的運營服務納入全程監管范疇。對發生重大服務質量事故的駕駛員吊銷從業資格，直至收回涉事車輛經營權。

　　三是依法推進網約車合規化進程，解決網約車不好管問題。按照現有法規要求，對網約平臺線上、線下運營車輛、人員進行全面的疏理排查。

　　四是強化安全管理。建立行業安全生產違法違規『黑名單』制度，轉變傳統監管模式，排查行業安全生產隱患。對檢查中發現問題視情節進行當場整改或規定時限內整改，如不按規定進行整改的將對照年度考核事項予以扣分處理，情節嚴重的依法依規進行停運處理。

　　哈市出租汽車乘車投訴指南

　　為保障乘客安全，規范出租汽車駕駛員經營行為，請乘客在乘坐出租汽車時注意以下幾點：

　　乘客在上車前請留意所乘車輛的車體顏色、車牌號碼及棚燈企業名稱等信息。上車後，請注意副駕駛前方是否有駕駛員服務監督卡，查看空駛牌是否為待租狀態，計價器顯示金額是否歸『零』。到達目的地後，索要票據並查看是否按計價器顯示金額收費。

　　乘客在乘車時應預先告知駕駛員乘車目的地，如需與駕駛員確定具體行車路線，可與駕駛員協商使用導航軟件。

　　乘客在乘車過程中察覺駕駛員有侵權行為時，請在保證自身安全的前提下，拍照或錄制視頻保留證據。出租汽車副駕駛位置前方設有服務監督卡，顯示出租車駕駛員基本信息，同時車座帽頭設有企業名稱及企業聯系電話，乘客如需投訴請撥打12345、12328投訴舉報電話或企業電話，也可在交通出行APP用戶投訴端上傳投訴信息。

　　投訴處理人員會對出租汽車在營運過程中發生的違規行為進行調查核實，如需乘客提供相關佐證材料，請乘客積極給予配合。