生活報1月15日訊 14日，來自哈市人民政府網站的消息，為保證居民供熱投訴問題及時有效解決，對責任單位適時監管，哈爾濱市制定了《哈爾濱市2019-2020年采暖期供熱投訴快速處理工作機制》。

　　完善數據采集。由各區政府負責建立轄區內辦事處、供熱企業，以及對應的小區、街路名錄數據庫，錄入市長熱線和電話辦平臺；由市長電話辦負責，對投訴受理軟件進行昇級，補充完善供熱投訴記錄信息，並實現自動初步統計的功能。

　　優化交辦流程。各區供熱主管部門、大型供熱企業派駐市長電話辦，市長熱線與各區以及供熱企業實現同平臺『零距離』交辦；依據市長電話辦轉辦的信息，快速調度各辦事處(社區)和供熱站(所)等相關單位快速反應，對供熱問題進行調查核實處理。

　　精准匯總數據。由市長電話辦負責，對供熱問題投訴、處理、滿意度等情況，按照行政區、街道辦事處、居住小區、供熱企業等維度進行匯總，對投訴問題原因進行匯總整理，對投訴數據進行分類。

　　實行層級調度。市、區兩級政府及其供熱主管部門根據市長電話辦提供的統計數據，及時作出調度、指揮，視情況對供熱單位采取約談、督導、通報等措施，快速解決問題，有效減少投訴量。

　　開展2019至2020年度城市供熱檢查工作，采取日常檢查和集中抽查的方式，日常檢查時間從供暖期開始至供暖期結束，以各供熱單位開展自檢自查為主，由各區(縣)供熱主管部門和街道辦事處對轄區內供熱單位進行全面檢查。集中抽查由市住建局成立檢查組對各區(縣)住建局及供熱單位檢查，主要聽取區(縣)供熱主管部門書面匯報、查驗相關佐證材料以及到供熱單位及熱源廠實地檢查。