東北網1月15日訊(記者 許諾 霍梟涵) 省長王文濤在政府工作報告中提出，用好旅游誠信基金，持續整治旅游市場秩序。在全省兩會召開的前夕，王文濤主持召開省政府專題會議，再次研究雪鄉旅游產品市場監管、服務完善改進等工作。要求以雪鄉存在的具體問題為切入口，從一件事一件事做起，一點一滴改進，持續不斷解決問題，久久為功，不斷提昇游客的認可度，保護好雪鄉這張黑龍江的冬季旅游名片。這也迅速成為省內外網友們熱議的聚點話題。

　　對此，出席兩會的代表委員們也都『有話要說』，大家形成這樣一個共識，那就是在痛中謀變，讓龍江旅游越來越好。要把建設『六個強省』之一的『旅游強省』做大做強，保護好雪鄉旅游名片，提振游客信心，擦亮雪鄉金字招牌，讓雪鄉為龍江旅游增光添彩。

　　自律！

　　堅持問題導向，以實招硬招規范經營行為

　　雪鄉，是龍江聞名遐邇的冰雪旅游景點，每年都吸引大量的中外游客紛至沓來，一睹北國童話風采。然而，正因為這樣，雪鄉的經營規范問題，一直是輿論關注的焦點。

　　省政協委員侯偉表示，在目前經營主體多元的情況下，要加強監管，同時規范景區、旅行社及導游依法依規經營；要落實企業主體責任，加強行業自律，建立協會聯盟。

　　記者了解到，為了提高游客的旅游體驗，切實維護游客利益，我省在2019年初撥付100萬元設立省級旅游誠信基金，並制定了《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法(試行)》，用於省內跨區域或跨省旅游投訴的先行賠付。

　　設立旅游誠信基金，游客在與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛後，將在第一時間獲得先行賠付，相關部門再根據後續調查結果確定賠償責任者，為游客提供簡明快捷的維權通道。

　　『先行賠付，不怕有坑！黑龍江旅游誠信基金給你橕腰』是實際行動，截至目前，黑龍江省通過旅游誠信基金先行賠付28465.5元，共調解處理26件涉旅消費糾紛。

　　政府工作報告中提出的『設立旅游誠信基金，優化旅游市場秩序』是龍江旅游業『自我淨化』的第一步。省政協委員侯偉表示，從長遠看，要改變多元經營無序竟爭的局面，做強做大經營主體，統一規劃，統一經營，纔能從根本上解決。

　　昇級！

　　從重數量到看質量『預約式』旅游提昇旅客體驗

　　記者了解到，目前，雪鄉景區擁有經營商戶200餘家，由於雪鄉景區的季節性因素，每年僅有接近四個月的時間開園營業。

　　省政協委員孟利提出建議，面對旅游旺季雪鄉游人如織、過度擁擠、供給不均衡等問題，可采用『預約式』旅游，讓廣大游客合理安排行程，讓游客們玩得更盡興舒心，這不僅是對游客的重視，對旅游體驗度的追求，也避免給雪鄉難得的自然資源的帶來過重的生態負擔。

　　『預約可讓游客提前打款，收到款項可以用於景區的投資建設或普惠到更多的當地商家，提檔昇級。』孟利說，雪鄉作為黑龍江省冰雪旅游的核心景區，應加快提檔昇級，雪鄉應基於自身實際，測算出接客的臨界點，『限流』會有效避免由於游客湧入過多造成的市場亂象。此外，還要打造管家式服務，把品質做好，價格和體驗度都上昇，把好資源真正賣出好價。

　　規范經營、統一管理、不斷優化游客的體驗……孟利認為，與其靠外力的監管，商業模式的轉變更能激發內生動力。經營管理者要主動作為，在持續做優服務及完善搞好相關配套方面下功夫，持續發力，擦亮這塊龍江最靚的冰雪旅游品牌。