黑龍江日報1月24日訊 省文旅廳24日向全省各市(地)文化(體)和旅游局、全省旅游企業下發《關於在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中做好旅游團隊退改事宜的指引》，主動妥善處理因疫情導致的游客退團退費等合理訴求。

　　《指引》中提出，根據當前新型冠狀病毒疫情態勢，省文旅廳堅決貫徹落實文旅部和省委省政府工作要求，周密部署，迅速行動，指導全省文旅系統和文旅企業做好疫情防控各項工作。目前，受疫情影響，出現部分游客退團退款情況，請全省旅游企業進一步提高政治站位，落實企業社會責任，從大局出發，主動妥善處理因疫情導致的游客退團退費等合理訴求。

　　省內各旅行社作為旅游服務的中間商，要和酒店、景區、在線預訂平臺等旅游服務供應商、保險機構做好協調溝通，要從新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的大局出發，妥善做好游客的解釋和安撫工作，按照《旅游法》關於合同解除的法律規定和《最高人民法院關於審理旅游糾紛案件適用法律若乾問題的規定》，切實依法依規妥善處理好游客的合理訴求，同時按照全國旅行社協會日前發布的相關法律指引，確保疫情防控期間全省旅游市場安全穩定。