東北網1月28日訊(記者 孫英鑫 周秘 付巍)28日，記者在黑龍江省委宣傳部(省政府新聞辦)召開的新聞發布會上獲悉，針對目前受全國旅行社團隊旅游業務暫停、省內部分景區暫停開放等因素影響，引起大量游客退團退費情況，省文旅廳相關負責人表示，將依法依規妥善處理好游客的退改事宜，同時按照全國旅行社協會日前發布的相關法律指引，確保疫情防控期間全省旅游市場安全穩定。

　　根據當前新型冠狀病毒感染肺炎疫情態勢，為確保群眾和游客生命安全和身體健康。1月24日起，我省暫停了省內旅行社及在線旅游企業經營團隊旅游及『機票+酒店』旅游產品，暫停了互聯網上網服務場所、游戲游藝娛樂場所、歌舞娛樂場所營業活動，暫停了文、博、圖等公共文化場所開放，取消或推遲了各類演出、展覽等文化活動，並陸續暫停關閉了全部旅游景區、滑雪場。

　　為做好因旅行社暫停團隊旅游業務和部分景區暫停開放引起的游客退團退款問題，省文旅廳在1月24日制定了《關於在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中做好旅游團隊退改事宜的指引》，並發出全力保障群眾和游客生命安全，妥善處理游客合理訴求的倡議，指導各地做好游客退團退費的合理訴求和相關解釋安撫工作。目前，各地正積極溝通旅游企業妥善處理各類退團退費事宜。

　　下一步，省文旅廳將把處理游客退團退費問題作為疫情防控工作的一項重點，各地文旅部門將積極協調旅行社與酒店、景區、在線預訂平臺等旅游服務供應商和保險機構，依法依規妥善處理好游客的退改事宜，同時按照全國旅行社協會日前發布的相關法律指引，確保疫情防控期間全省旅游市場安全穩定。因涉及的法律條款內容較多、情況各異，詳細內容可登陸省文旅廳官方網站和中國旅行社協會官方微信進行查閱。

　　此外，由於旅行社取消相關預定，需要與航空公司、產品供應商、地接社等溝通確認最終損失金額，雖然國家民航及鐵路部門要求不收取退票費用，(境外的航空公司和旅游產品供應商目前沒有承諾全額退還，因此出境游游客可能造成一些損失)，但最終退費及款項退還應以旅行社與各家航空公司、產品供應商、地接社合同約定和處理意見為准。旅行社收到相關退費後再退還給旅游者，這需要一些時間，還望旅游者能理解並且積極配合旅行社采取的有關措施，盡量降低雙方損失。