東北網1月30日訊(紀詳勇 記者周秘) 防控疫情期間，哈爾濱市市場監管局12315投訴舉報平臺采取超常措施手段全力保障消費者投訴舉報渠道暢通無阻。截至目前，共向各方報送當日及累計數據信息36份。經統計，1月24日至29日上午11時，平臺共接聽消費者來電3041件，其中消費諮詢1467件，諮詢辦結率100%；轉辦轄區投訴舉報事項1574件，轉辦率100%，重要事項督辦率100%。

　　一、保障暢通壓倒一切

　　按照省局、市局黨組1月26日通知要求，平臺連夜下發通知積極動員，取消假期，全員上崗保暢通。次日上午8時，18名工作人員及2名臨時做飯人員全部到崗，投入工作。接聽熱線中，每天電話都是暴滿狀態，面對廣大群眾的訴求和期盼及躁動不安的情緒，平臺人員做到了耐心安撫和快速接聽轉辦。為了讓更多百姓能夠打進電話，緩解撥打電話排隊現象，采取多接、全登、少說、快轉等方式，為最大程度接收百姓投訴舉報擠出時間和空間。熱線受理員陸佳新日接聽量高達92件，創平臺單人受理量新高。

　　二、快速跟進積極督辦

　　在投訴舉報工單分轉督辦中，平臺采取超常規措施。一是只要消費者提供出口罩銷售企業、餐飲服務場所的區域方向且具備基本轉辦條件一律超常規轉辦督辦。二是針對消費者提供的地址不詳或接到情緒過激的消費者來電，不允許以各種理由退單，應主動上網幫助消費者查詢具體地址或梳理有效的消費信息等方式全力接、轉、督。

　　三、信息報送及時精准

　　平臺認真落實省、市局和防控辦信息報送要求，每天分4次定時報送疫情等信息。