東北網2月6日訊(記者付巍)5日，黑龍江省文旅廳向全省各市(地)文化廣電(體)和旅游局下發通知，要求各地做好因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控引發的退團退費投訴。

　　通知強調，各市(地)文旅部門要將旅游者投訴退費做為工作重點，全面掌握本地區旅游者退費投訴數量，分析訴求解決難點，加快問題解決時間。針對退團退費問題產生的輿情，指派專人與輿情發布者取得聯系了解其訴求，拿出問題處置誠意。建立旅游者退團退費投訴臺帳，每日統計上報當日退團退費投訴數和解決數。

　　當前，旅游者退團退費投訴主要是受疫情防控影響，各市(地)文旅部門要協調好各方關系，依據省文旅廳下發的《關於在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中做好旅游團隊退改事宜的指引》，對旅游者和旅行社之間的退團退費投訴加快調解時間，做好退改事宜。對景區內因房屋租金、扣房等影響退費問題采取有效措施。對符合退團退費規定，拒不執行退費的問題，要依照有關規定納入個人、企業誠信管理，實施聯合懲戒。