東北網2月7日訊(記者 霍梟涵) 記者從哈爾濱市文化廣電和旅游局獲悉，自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控開展以來，退團退費工作已經取得突破性成果，投訴量呈大幅下降之勢。自2020年1月23日至2月7日期間，哈爾濱市累計受理旅游投訴633起，其中涉及疫情退費投訴570起，其它投訴63起，已辦結207起。

　　作為全國冬季旅游第一目的地，哈爾濱市參團游客數量多、涉及退團退費額度高、難度大。為全力保障游客、旅行社根本利益，哈爾濱市文化廣電和旅游局按照文化和旅游部及省、市的部署要求，第一時間有效開展監督檢查、投訴受理等工作，聚焦文化旅游所承擔疫情防控各項職能，紮實推進退團退費工作有序辦結。

　　據了解，哈爾濱市文化廣電和旅游局建立了投訴舉報受理專班，專職受理投訴舉報、輿情監測處置等工作。下發了《關於認真做好哈爾濱市冬季文化和旅游市場投訴受理工作的通知》。組建哈爾濱文旅系統投訴受理工作群，及時將市長熱線、值班電話、官方微博以及輿情監測網收到的投訴線索轉交各屬地區、縣(市)辦理，實現投訴受理數據當日統計、當日報送、當日處理。24小時手機熱線、官方微博，省、市兩級輿情監測，政務值班電話多個渠道並行運轉，隨時接受投訴舉報。設專人接轉線索案件，經初步調查篩選後快速形成辦理意見。涉及到線索清晰，職責明確的直轉區縣，涉及到市直相關部門的發函轉辦，涉及到部門之間配合的發函協辦，涉及到各區之間跨區處理的協調各區相互配合或指定管轄權。設專人做好分類統計、催辦督辦，限時辦結等工作，符合訴轉案的及時立案查處，做到件件有回音、個個有結果。