東北網2月14日訊(朱大治 記者 周秘) 當熱線響起，一句簡短的『您好！請問有什麼可以幫您』問候發出，電話那邊或消費諮詢，或維權投訴，或違法舉報，每一次接聽，回答的都是涉及老百姓切身利益的大事。特別是在疫情防控的特殊時期，看似很簡單的一件小事的快速解決，卻能夠讓老百姓切身感受到黨的溫暖和政府的關懷。

　　『我是一位病人，沒有氧氣我可能就活不成了，求求你們幫幫我。』2月7日，一位85歲的慢阻肺患者林大娘哭著向12315訴說了自己的困境。12315第一時間聯系氧氣供應公司說明情況，請求他們給予特殊解決，將氧氣送到老人家，前後時間不到2個小時。

　　『病毒無情哈爾濱人有情，我一定會再來哈爾濱親自感受這裡的風土人情』。這是廣東游客陳女士在解決了訂房退款後，電話中表達的激動心情。2月6日，12315平臺接到陳女士投訴，反映其在尚志市亞布力鎮北國春度假山莊預訂了客房，以轉賬的方式付費3500元。由於疫情要求退費，酒店只同意退款2000元，陳女士認為不合理，要求協調退回餘款。經過12315平臺的督辦員協調，經過前後不到兩個小時的時間，北國春度假山莊就將餘下的1500元退還給了陳女士。