24小時開通的復工復產專線，隨時解答企業諮詢，並以『定制服務』的方式為企業排懮解難。疫情防控期間，中國(黑龍江)自貿試驗區哈爾濱片區架起了精准服務的空中專線。截至3月27日，共為企業解決訴求2867件，辦結率100%，企業滿意度100%。

　　自貿區哈爾濱片區著眼於發揮國家級新區和自貿易試驗區『雙區疊加』優勢，努力在構建智能簡便、快捷高效的政務服務上精准落子，助力企業發展快馬加鞭。

　　領辦幫辦流程

　　做好『互聯網+』企業設立『秒批』

　　2月6日晚7時許，在溫州的浙江東日股份有限公司工作人員王朔，通過互聯網在『哈爾濱新區企業設立「秒批」系統』提交了在新區的項目公司設立申請，提交完信息剛剛站起身，他就收到了審批通過的短信。『讀秒』審批讓王朔感到驚喜。

　　浙江東日股份有限公司是溫州市第一家上市公司。該公司今年計劃在自貿區哈爾濱片投資建設『環球農業絲路帶交易博覽中心』，被列為哈市重點招商引資項目。由於各項條件均符合『秒批』要求，該公司在無人工乾預的情況下，自動獲得了審批通過，加快了項目建設步伐。

　　據悉，自貿區哈爾濱片設立的『秒批』系統是運用信息技術手段，實現企業名稱自主申報、經營范圍和經營場所自動比對等功能，最大限度地減少了在企業設立過程中的人工乾預，實現了設立時間由『天』到『秒』的優化。

　　目前，自貿區哈爾濱片區898項政務服務事項可實現網上查詢、網上申報、網上辦理。同時，推出辦事指南『碼』上服務。辦事群眾只需通過手機掃描辦理事項的二維碼，即可查詢到該事項的設立依據、受理時限、申請材料、辦理流程等信息，極大提昇了辦事效率。

　　自貿區哈爾濱片區還在政務大廳設置了大數據分析多維度展示平臺，平臺從商事辦理進度、窗口滿意度、人員管理三個維度，全方位、多層次、立體化地展示政務服務領域中權力運行、業務辦理、服務效能、服務評價、便捷能力等重要內容，成為全天候監測政務生態的『政務天眼』，為自貿區哈爾濱片區推動政務服務改革提供了有力的參考和數據支橕。

　　手機預約功能

　　452個事項匯聚『一門』企業辦事不出區

　　自貿區哈爾濱片區全面承接省市區三級476項管理權限，實現了多級政府管理權限相對集中。為方便企業辦事，該片區將452項涉企服務事項集中在政務大廳『一門』辦理，實現了『企業辦事不出區』，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

　　在政務服務事項分類集成的基礎上，自貿區哈爾濱片區引入第三方服務機構支橕窗口受理，建立『一窗式』標准化體系，實現了從『平面集中』向『立體集中』轉變、『多門服務』向『一門服務』轉變、『單一服務』向『套餐服務』轉變。

　　證照寄送服務

　　該片區紮實提昇政務服務『便利化』水平，通過變串聯審批為並聯審批，變多窗口、多部門跑為一窗式受理，目前在涉企服務事項中，56項可即時辦結，452項全部能夠實現最多跑一次，其中198項實現辦事『零跑路』，254項可實現『辦事不見面』。

　　大數據分析功能

　　優化服務做加法提昇企業獲得感

　　在疫情防控期間，為加快推進自貿區哈爾濱片區各類企業復工復產，統一答復企業關於復工申請方面的問題、解決復工企業存在的困難，該片區在第一時間開通企業復工復產專線，為企業和群眾提供特殊時期的『定制服務』。

　　3月19日，一家房屋中介向專線反饋了企業在復工過程中，由於小區管控嚴格、無法與客戶進入小區開展帶看業務，嚴重影響了正常工作運行。在得知這一情況後，專線工作人員立即將問題反饋到區防疫指揮部，提出了解決建議。之後，區防疫指揮部應急排查組向各街鎮印發了通知，允許房屋中介機構帶領客戶進入住宅小區看房。進入前，房屋中介工作人員須持工作證明，帶領客戶到社區登記，佩戴口罩在住宅小區出入口『掃碼、測溫』後進入，這一舉措及時解決了區內房屋中介的復工難題。

　　事項查詢機

　　據悉，在注重服務效率提昇的同時，自貿區哈爾濱片區針對服務質量進行『集成優化。』其中，為減少辦事企業排隊等待和辦理業務的時間，該片區在政務大廳內設置領辦幫辦服務人員，按照企業意願接受委托，從諮詢、申請到手續辦理完成、領取證件，全程或階段性提供幫辦代辦服務，免除了群眾排隊等候的煩惱，為企業提供了最精准的『一站式』服務。

　　材料免費打印復印

　　『延時服務』為企業紓難解困。為滿足辦事群眾的不同需求，自貿區哈爾濱片區政務大廳實行錯時午休、周六輪崗值班制度，窗口工作人員每日堅持辦完業務再下班，服務實現了從『8小時辦』向『全天候辦』的延申。

　　為及時解決好服務企業『最後一公裡』問題，自貿區哈爾濱片區設立『首席服務員』團隊。在疫情防控期間，這支團隊積極落實『快速反應、首問負責、全程幫辦、個性服務』等工作制度，大大地提昇了企業的獲得感。