生活報10月12日訊 上一個供熱季，松北區率先在哈爾濱市提出新建住宅最低室溫達到20℃，11日，記者從哈爾濱市松北區供熱辦獲悉，本供熱季，松北區對供熱工作再提新要求，凡居民的有效投訴，處理之後確保居民100%滿意度。

　　為確保百姓的暖屋子，松北區按照夏季檢修計劃，對所有鍋爐及換熱站、管道閥門等各環節全部檢修，目前已檢修完畢，檢修率達100%。今年完成新建供熱一次網管線近20公裡，改造二次網管線50餘公裡，分戶改造414戶，改造面積3.35萬平方米，目前已全部施工完畢，轄區所有熱企的儲煤率均已達到要求。目前一次網注水完畢，現正在保壓冷態運行階段，二次網注水近日也將完畢，哈三電廠10日開栓供熱。

　　據松北區供熱辦相關負責人介紹，今年供熱期，以投訴回訪100%為服務宗旨，首問負責制，跟蹤處理，針對供熱企業接到的投訴，區街聯動定期檢查企業對投訴的處理結果，對處理後不滿意或者重復投訴的建立臺賬，跟蹤督辦、回訪，對有理投訴的，確保滿意度100%。對區街接到的投訴，登記督辦，限期處理，反饋處理結果。對媒體等其他渠道投訴的問題，立即督辦供熱企業現場解決，24小時整改完畢，同時將不達標投訴情況錄入供熱質量服務考核系統，進行考核扣分。

　　同時，松北區加強監管措施，區供熱辦加大對供熱單位供熱質量的監督、檢查、考核評比力度，形成區、街道、社區三級供熱管理網絡。要求供熱企業通過認真梳理上一年度的居民投訴，建立隱患臺賬，針對每戶居民不達標的原因，提出整改意見並逐一落實。實現一對一包保，將投訴居民按照區域劃分，逐個落實到街道辦事處、社區、供熱企業的具體班組及維修人員，主動上門服務，定期回訪。