工作人員展示便民服務卡。

哈爾濱市華能集中供熱有限公司內，工作人員對鍋爐、換熱站等數據進行監控。

　　黑龍江日報10月21日訊 進入10月份，哈市氣溫持續走低，居民紛紛呼吁提前供暖。8日開始，供暖公司先後熱態運行，但喊冷的聲音還是此起彼伏。20日，哈爾濱室外氣溫達到19℃，冰城迎來供暖首日。

　　南崗：熱得慢但室溫基本都達標了

　　9時許，記者來到紅星學府小區。B棟3單元9樓的居民說，家裡暖氣19日晚上稍微有溫感了，20日早上更溫乎一些，此前確實一點也不熱。當天室外氣溫也高，所以沒感覺太冷，但馬上就要降溫了，希望供熱企業能把溫度再提高一些。同樣居住在B棟的居民張先生說，最近兩年家中的室溫一直不太理想，雖然能達到18℃，但晚上休息的時候還是感覺不很舒服，孩子睡覺都需要使用電暖氣纔能睡得好一些。

　　10時許，記者又來到了哈爾濱理工大學家屬區。8號樓1單元103室居民說，對於去年的供熱溫度還是挺滿意的，但今年感覺不太好，家裡的暖氣目前只是不冰手，特別是北朝向的起居室，晚上睡覺必須要開電暖氣，不然會覺得冷。21棟3單元202室居民上一個采暖期沒有在家裡住，因為覺得太冷了。她說家裡床頭有一個溫度計，自己經常會關注，溫度基本在18℃—19℃之間，進入嚴寒期晚上溫度會降到17.9℃。

　　威立雅(哈爾濱)熱電有限公司客服部負責人告訴記者，目前公司轄區接近26萬熱用戶，10日開始起爐後一直進行熱態調試，20日已經實現了達標供熱。針對供暖初期有用戶感覺室內溫度不太舒適的問題，供熱企業還會根據天氣陸續進行調節，持續保證居民家中室溫達標。

　　漢廣街93號7樓的居民王女士反映，家裡早上室內溫度17.8℃，晚上更低，以為20日正式供暖能有所好轉，可現在沒有一點改善。16時50分，記者來到王女士家，一進入室內就感覺一絲涼意，記者用手測試暖氣涼手，她家的溫度計顯示為10℃。記者撥打了該小區金山堡供熱公司第七運營部姜站長的電話，他說目前已經接到居民反映，將派人檢查找不熱原因。

　　道裡：居民期待室溫超過20℃

　　9時許，記者來到道裡區凱旋城小區，居民魯玉萍和李玉英兩位女士正在小區休息區排練舞蹈，她們熱情地邀請記者到家裡去看溫度計，兩人家裡的溫度分別是22℃和23℃，感覺挺暖和。據她們介紹，這個小區去年燒得不好，有些人在家裡要穿棉褲棉襖，今年提前供暖了，15日左右就給氣了，她們也對今年冬季供暖有了信心。隨後，記者來到了南方花園小區，該小區10號樓三單元201室住戶徐春妺說：『家裡18日晚上，感覺有熱氣了，今天的溫度是21℃左右。之前幾年的供暖基本也是這個溫度，不算熱，但也不至於特別冷。』

　　10時許，記者走進哈爾濱市道裡區新陽路773-1號1單元16樓居民張俊博家，感覺十分暖和，家裡的溫度計顯示已達到了25℃，他和愛人在家裡穿著線衣、襯衫，一點兒也不冷。張俊博說，今天室外氣溫就高，再加上他家是陽面，陽光足，供暖還很及時，所以溫度比較高。

　　11時許，在負責當地供暖的華能供熱公司運行服務十部，記者見到生產副部長李赫男，他說目前大多數居民家已經很暖和了，但仍有一些家的暖氣還不熱，可能是由於跑風沒開、閥門沒開、管線老化堵塞或是其他的一些原因，只要接到投訴電話，他們將在第一時間趕赴現場，查找具體原因，並給予解決。

　　道外：期望今冬屋子暖暖的

　　9時許，記者來到了道外正陽北小區。這裡的居民普遍反映供暖情況不是很好。住在8單元6樓的孫女士說，前幾年供暖還不錯，自從換了供暖公司之後，供暖就不好了。這幾年溫度將能達到18℃，後半夜低於這個溫度。『好在我家屋子是南向，要不冬天肯定得凍夠嗆。』孫女士說，這個房子是1995年動遷的，已有二十多年了，管道老化嚴重。今年提前找物業部門通了供暖管道，期望今冬的室溫能上來一些吧。

　　10時許，記者來到道外南十六道街211號1單元5樓高女士家，高女士說，前幾天，供暖公司給更換了供暖管線，感覺熱氣兒上來一些了，明顯感覺到暖和了。因為是老房子了，屋內的門窗都不嚴實了，冬天感覺冷風能鑽進來。『不知換了供暖管線之後，今冬的室溫會不會還凍人。』高女士對溫暖充滿了期待。

　　記者從哈投集團華能公司了解到，該公司擔負著道裡道外區域內4220萬平方米、40餘萬用戶集中供熱任務。他們已采取夏季大修檢修、老舊管網改造、低溫戶整改、制定運行方案、應急預案、培訓專業技術人員、提高服務質量為重點，做好今冬明春的供熱工作，在熱態調試階段，部分住戶已能提前感受到室內溫度的變化。

　　香坊：保供暖連夜解決問題

　　8時30分許，記者來到香坊明珠家園小區。在202棟門前曬太陽的遲大爺已經82歲了，他說家裡今天開始熱乎了。『晚上穿著線衣線褲敢上廁所了。』老人的臉上滿是幸福感。記者撥打了該區域張貼的供暖維修電話，很快一位女性工作人員接聽了電話，她詢問了用戶反映問題，居住詳細地點，並表示馬上會派人來看看情況。這裡是哈爾濱熱電有限責任公司業務四所的服務區域，在三角地換熱站裡，所長秦松柏介紹，轄區每天都有四五戶反映問題，他們都及時進行了檢查維修。『今天凌晨兩點多，我們在這個小區搶修了一個漏點，居民家恢復供熱後，實地測溫過了20℃。』

　　9時10分許，在冬奧家園小區7號樓5單元，記者隨機按下了502室門鍵。『小區是地熱供暖，這幾天都是熱乎的，今天溫度徹底上來了。』在這戶居民客廳裡，記者手中的專業測溫表，顯示溫度很快上昇到22℃，保姆劉文秀拿出的溫度計，顯示溫度為24.5℃。同樣居住在這個單元702室的鄭女士，卻說她家裡實在太冷。20歲的鄭女士說，她是今年五月份租的房子，是頂層還是山牆位置。記者再次撥打服務熱線，15分鍾後，四所的維修人員就趕到了。他們檢查了該戶室外分戶設施和室內管線，確定是沒有『放氣』導致。『很快就熱了，如果房主或租戶及時溝通，這個問題不會發生。』

　　隨後，記者來到了哈爾濱熱電有限責任公司的客服部。據負責人趙明介紹，截至目前，他們負責的供暖區域，12345市長熱線轉來投訴107個，公司客服接到投訴200多個，比往年同時間段減少200多個。『前期檢修比較充分，區域8日就進入了熱態運行，目前投訴多以小突發為主。』記者了解到，該供熱企業目前219個換熱站運行情況良好，用戶室溫普遍可達到20℃以上。

　　松北：糖廠小區還有『冷屋子』

　　9時50分許，記者來到了松浦糖廠小區9棟2單元0302室的張美玲家，一進屋，她便說：『我們小區都是地熱，暖氣管冰涼。』記者走進廚房摸了管線沒有絲毫熱度。張美玲指著屋裡的窗子說：『屋裡太冷了，家裡還有個2個月大的嬰兒，擔心被凍感冒，我們特意在窗戶上加了一層塑料布。』隨後，記者又來到了該小區9棟1單元1602室邢艷雁家，她說：『今早我在居民群裡詢問大家屋裡熱不熱，他們回復都是不熱。』邢艷雁分別在10時07分、10時17分和10時30分，撥通了哈三供熱公司的客服電話，電話另一頭傳來的則是：『您撥打的線路正忙，請稍後再撥。』

　　記者跟隨她來到了位於松浦觀江國際B區的換熱站—哈三供熱公司松北第一分理處，對於居民反映室內溫度不達標問題，相關負責人康師傅表示，19日已經有同單元居民反映了問題，經過核實，發現是1樓管道總閥門被關，已經打開了，管道內的氣也放過了。那麼多居民家都不熱，都是總閥門問題？康師傅表示：『我們接到報修後，會盡可能快的安排工作人員去維修。今年我們10日起開始啟動供暖設備，供熱初期，系統和設備都需要調試，會有一個過程。』

　　離開該小區，記者又來到了鑽石灣小區，在該小區七號樓二單元1602室王女士家中，記者看到她家電子溫度計顯示，室內溫度在25℃左右，她表示：『小區已經提前供熱，屋內溫度適中在25℃左右，供暖特別好。』