黑龍江日報11月11日訊 進入11月，『補償性消費』、『報復性消費』成就了疫情發生後最大的線上購物狂歡季。電商平臺尾款支付開啟，衝動型尾款人便支付了大一堆商品的定金……剁手族痛並快樂地買買買之後，有時，後悔的不僅僅是浪費，還有接收快遞帶來的郁悶和煩惱。

　　『【菜鳥驛站】您有一個包裹在哈爾濱XX店，取件碼為6-3-2001』，這種短信您應該不會陌生，不知從幾時起，快遞提示短信由『您的訂單已由XXX進行配送，手機號為13XXXXXXXX』變成了到店自取。有的快遞員甚至『自動』簽收放在超市門口……就在一個多月前，哈市『麻袋大媽』在網絡上走紅，拎著麻袋在各個快遞點溜達瘋狂掃貨，專挑大個的下手，讓網友十分氣憤。可她之所以能頻頻得手，和代收快遞幾乎零看管密切相關。今天是一年一度『雙十一』網購日，剁手之後，你的快遞能不能及時送到家門口？是不是又被代收？作為支付快遞費用的消費者，你的快遞還由你說了算嗎？

　　案例1 8個快件只送仨其餘莫名被簽收

　　11月8日，家住道外區天邑瀾山的孫先生就因快遞代收進行了維權。他說當晚第一批3個快件送到家門口時，他對服務還挺滿意，派件員說剩餘的可能沒出庫，會陸續送到。可是他沒想到，其餘5個快件一直沒等到，晚上9點多卻收到了菜鳥驛站的短信通知，說快件已被代為簽收。孫先生說：『如果說小區封閉不能派送，或派送有困難，電話告知能理解，但問都沒問就送到菜鳥驛站，太不尊重人了！』氣憤的孫先生撥打了快遞公司總部的投訴電話，經過近一天的維權其餘快件纔送到家中。孫先生說：『客服人員反饋，是我主動要求放在菜鳥驛站的，怎麼可能？』

　　孫先生的鄰居想說的話更多，代收快遞也成為業主群大家討論的熱點。12樓的居民說，快遞到後，驛站只發送一條短信，很容易被其他短信淹沒。好幾次都是覺得運輸時間太長，自己查看物流信息後，纔發現快件已簽收四五天了。22樓居民則吐槽，快遞超期被退貨，賣家詢問的時候自己纔知道：『此前因為疫情，小區封閉，快遞送不進來我們都理解，現在可以送了，還是要代收那就不合理了。服務減半，快遞費能不能也減半？』

　　案例2 代收驛站：不能送貨只能自提快遞員：驛站答應送貨上門

　　馬端街114號小區的吳先生，近日遇到了快遞員和代收驛站『打太極』的事情。11月7日，物流信息提示快遞已抵達，提示要到十字街副140號的快寶驛站取件。『以往快遞都是送貨上門，為什麼現在連個電話也不打，就把快遞放到驛站了？』

　　吳先生撥打了快寶驛站電話，工作人員說該小區的所有快遞現在都不能送貨上門，須自提。吳先生又撥打了快遞員電話，對方說跟驛站有合作，給驛站費用，由驛站負責送貨上門。但當吳先生說驛站不能送貨上門時，快遞員又說驛站答應過，但為什麼需要自提，自己也不清楚。

　　吳先生帶著問題撥通了快遞官方的電話，客服人員表示，快遞員與驛站的合作屬於私人行為，不是官方的合作行為。快遞員應該把快遞送貨上門，下一步公司將會規范快遞員的行為和服務態度。

　　案例3 水果堆在門衛室外取時都爛了 放到豐巢取晚了要交保管費

　　『我家住七樓，距小區北門有200米遠，曾在兩小時內上下樓4次，去北門門衛室取貨。』王先生家在學府路一所大學家屬區內，這裡允許『外賣小哥』進出，卻禁止『快遞小哥』送貨。王先生說他必須在接到微信提示後，迅速趕往存貨地點，因為所有買家的貨件都堆在那裡，越晚越難找，還有丟失的可能。

　　家住學府路290號的劉先生說，3年前，快遞員會電話聯系，將貨件送到家；兩年前，也會電話聯系，將貨件暫存在門口食雜店、藥店裡；一年前，手機短信提醒，將貨件堆放在門衛室外或裝入豐巢內；疫情期間，手機短信提醒，將貨件都堆在門衛室外；現在是一年前的狀態。『短信模式差不多，妻子一不注意，就會錯把今天剛發的，當成昨天處理過的。堆在門衛室外的水果取晚了一看都爛掉了，放到豐巢取晚了交保管費也是常事。』『昨天，我去豐巢給老婆取貨，因4件貨件超時交了2元錢的保管費。今天半夜老婆會激烈刷貨，明天或者更多個明天，我將在煎熬中度過。』10日，市民孟先生發出了這樣的慨嘆。

　　案例4 信息混淆常有 快遞拿錯居民店主都覺得麻煩

　　家住哈西的張先生說：夏天他晚上7點多到小區豐巢取快遞，前面兩個女鄰居也在取件，每人對照手機輸入數字，錯了再輸，他足足等了半個小時。

　　市民周女士說：『我家小區有位女鄰居，名字和我只差中間一個字，差那個字形狀也差不多，寫草了根本分辯不清。以前我丟過一些網購的小物件，比如自拍杆、手機架等，那個小姑娘肯定也丟失過衛生巾、眉筆、脣膏之類的東西。』倆人都曾向快遞員索賠，但都因為物件小、價值低、加盟站點和稀泥等原因，最後不了了之。

　　在道裡區地段街41—1號一處煙酒銷售店外，堆放著很多快遞包裹，牆上還貼有『取件請注意』的提示：『為方便大家，郵件統一放在此處，請當天取件，不是自己的件請不要動，千萬別拿錯件，此處有監控，如果誰敢偷件，報警解決，後果自負』。店主人告訴記者，這裡既不是快寶驛站，更不是代收點，疫情期間快遞無法上門，只能放在這裡，後來快遞員為了省事不爬樓，這就形成了快遞點。『有些家上班或上學，白天真沒有人；但是有家中有人的，快遞員也只是打電話通知他們來這裡取。』

　　臨時的快遞點，也給店主添了不少麻煩。『當天不能及時取走的快遞，晚上我要一件件搬回屋裡，都是鄰居住著，能幫就幫吧。』他無奈地說：『前兩天，有一件快遞丟了，後來快遞員和失主私下協商了。』

　　這種現象極為普遍，記者了解到，哈市一些老舊小區因沒有物業和收發室，快遞只能放在居民小區內的超市和倉買中，這些地方自發形成了『代收點』，而快遞員為了圖省事也樂意為之。