東北網11月25日訊『最近手頭有點緊，可以晚些繳熱費嗎?』『如果不繳熱費，熱力有權給我限熱嗎?』『家裡供熱不太好，想單加兩組散熱器，屬於私改暖氣嗎?』

　　隨著供暖期的到來，各種供暖問題成為大家關注的焦點，為幫市民弄清心中的疑惑，11月24日，記者來到市熱力集團有限公司，請收費管理中心主任周莉、客戶服務中心熱線平臺負責人葛艷莉，為大家答疑解惑。

　　收費大廳每天都有前來諮詢的市民

　　有關繳費問題

　　問：現在熱費怎麼收取?還在執行原來的價格嗎?

　　周莉：現在執行的是慶政發(2015)16號文件，熱費按房屋建築面積收取，每供熱期29元/平方米，執行范圍有住宅、福利院、權屬人自有車庫;除住宅、商服外的公建每供熱期34.5/平方米;商服每供熱期43.5元/平方米。

　　問：家裡老人冬季不在大慶居住想辦理停熱，想知道什麼時間申請?

　　周莉：實行分戶供熱的用戶申請停止供熱的，應當在本供熱期開始的30日前，向供熱單位申請。

　　有下列情況之一的不得申請停止用熱：非分戶供熱用戶;新建建築在供熱設施保修期內;其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施安全運行的情況。

　　問：最近手頭有點緊，可以晚繳交熱費嗎?晚繳費用會產生違約金嗎?

　　周莉：《黑龍江省城市供熱條例》第四十四條規定，未實行熱計量收費的熱用戶，應當於供熱期前向供熱單位繳納不少於50%的熱費，剩餘熱費應當於每年12月31日前，向供熱單位繳納，否則從次年的1月1日開始，計收違約金。

　　問：以前都是單位繳費，現在油田貨幣化改革了，個人怎樣繳費?

　　周莉：油田礦區事業部從2020年1月1日開始，實行貨幣化補貼采暖費理入工資，單位付費區間為年，付到2019年-2020年采暖期的2019年12月31日，2020年1月至4月需用戶自行繳納。

　　現在催收的是本采暖期2020年10月至2021年4月的熱費，改制單位的熱用戶，在每年的12月31日前，結清熱費就可以了。

　　問：我每年都按時繳納熱費，今年工作需要人在外地，無法回去繳費怎麼辦?

　　周莉：市熱力集團有限公司在2017年，就已開始使用電子發票，用戶足不出戶就可以在微信公眾號、生活繳費、支付寶或網銀等方式線上繳費，而且系統可以推送發票到郵箱，用戶在家即可打印發票。

　　問：我家室溫一直不高，家裡低溫不繳熱費是否可以?

　　周莉：正常繳費的熱用戶，如發現低溫應及時撥打24小時熱線報修，如因供熱原因低溫，本供熱期暫時無法修復待停運以後處理的，可申請低溫鑒定。

　　按照低溫天數和溫度差額比例，核定每日退費金額，待采暖期結束後一個月，進行退費處理。

　　問：如果不繳熱費，熱力有權限熱嗎?

　　周莉：根據《黑龍江省城市供熱條例》第四十五條用戶逾期未繳納熱費的，供熱單位可以向用戶發出催繳通知書，用戶自收到催繳通知書滿15日仍未繳納的，供熱單位在不損害其他用戶的用熱權益的情況下，可以對其限熱或停止供熱，並向供熱主管部門備案。

　　問：我家已經有兩年沒繳采暖費了，供熱單位有權起訴我嗎?

　　周莉：熱是商品，依據《黑龍江省城市供熱條例》，用戶拒不繳納熱費的，需支付違約金的同時，供熱單位可以向人民法院提起訴訟。熱力集團這幾年對惡意欠費的用戶已分批提起訴訟，近期將通過報紙、電視等媒體，對連續兩年欠費的用戶予以公告，在這裡也提示未繳費的熱用戶在規定期限內繳費。

　　私改暖氣問題

　　問：有的用戶私改暖氣，造成樓上樓下用戶暖氣不熱，誰來負責?

　　葛艷莉：應該由私自改動暖氣的用戶負責任。未經供熱單位同意，私自改動供熱設施，影響供熱質量，導致相鄰用戶溫度不達標，供熱單位將責令其停止違法行為，限期對擅自改動的供熱設施恢復原狀，否則供熱主管部門將給予處罰並采取停止供熱等措施。

　　問：家裡供熱不太好，想單加兩組散熱器，屬於私改暖氣嗎?

　　葛艷莉：擅自增加散熱器數量，屬於私改暖氣，這樣會導致樓上樓下熱量失衡。此外，把陽臺打通，把暖氣改接到陽臺上，也會影響樓上樓下這一側的一組暖氣正常運行;把掛片散熱系統改成地熱系統，也會影響一側單元所有用戶的供熱。

　　還有的分戶供暖的用戶，擅自把管線加粗、私自加裝管道泵，這都會影響整個單元的流量、壓力失衡，導致整個單元其他熱用戶不熱。

　　問：不管發生什麼情況，都不能改暖氣嗎?

　　葛艷莉：私接亂改造成的局部低溫現象非常明顯，因為所供的熱量是一定的，你用得多，別人就會少。建議廣大用戶不要輕易改動自家供熱設施的原有設計，如果一定要改動原有供熱設施，也應在本轄區供熱單位技術人員的指導下進行。

　　責任歸屬問題

　　問：熱力公司如何監測小區供暖情況?

　　葛艷莉：為全面提高服務水平，保證用戶室內溫度達標舒適，自2016年-2017年采暖期開始，公司就實施用戶室溫采集，采集點主要布控在每條支線近端、中端和末端樓，每棟樓至少選5個測溫點，采集戶數為供熱總戶數的5%以上。

　　測溫方式分為兩種：一是主動測溫。轄區單位除對每天低溫報修的用戶進行測溫外，每月的5日、15日、25日對轄區室溫采集點用戶進行定期采集數據;二是不定期抽查測溫。為准確掌握小區的供熱動態，及時了解小區供熱服務情況，熱力集團組織人員不定期對轄區抽查測溫，確保用戶室內溫度達標。

　　問：別處漏水，需要挖開一樓用戶家地面進行維修，會對用戶進行賠償嗎?

　　葛艷莉：維修服務中，經常遇到一樓進戶管線、頂層用戶公用部位環形管線和立管腐蝕漏水。

　　由於一樓進戶管線是建設在管溝內，需要一樓用戶配合，按照《黑龍江省城市供熱條例》規定，遇到供熱搶修的，用戶應無條件配合，但的確會有一些用戶不配合，還向供熱單位索要非常離譜的高額經濟賠償，這樣不僅拖延了搶修時間，而且也影響了相鄰用戶的正常取暖。

　　在此，希望廣大用戶都能夠給予積極支持和配合，讓我們的家更加溫暖。