據龍視新聞聯播報道 春運臨近，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司在便利智能服務的同時，進一步強化傳統服務，積極推動解決老年人在智能技術面前遇到的出行難題，進一步完善便利老年人出行的服務措施，確保老年人日常交通出行便利。

　　哈爾濱局集團公司積極探索創新，采取多種措施確保『智能時代』老年人日常乘火車出行便利順暢。

　　在購票服務中，在各車站設立『老年人購票優先』售票窗口，所有人工窗口全部支持現金購票，針運用智能技術購票遇到困難的老年人，車站將指派專人為老年人提供輔助幫助。哈爾濱、齊齊哈爾等車站還采取配備大字體的標識、放大老年人購票窗口麥克風音量等措施，為老年人旅客提供零距離服務。

　　在進站候車服務中，為老年人設立進站人工專用通道，在有條件的車站進站驗證口、安檢口設立進站綠色通道，為老年人進站提供優先服務。人工口檢票位置設置『老年人優先進站』標識，檢票人員優先為老年人提供身份證閘機檢票和人工口驗證服務。各車站在候車室設置老年人候車專座，為老年旅客提供候車、檢票便捷服務。牡丹江、三間房等車站在做好重點服務的基礎上，還為老年人准備了降壓藥等藥品，以備應急使用。

　　在乘車服務中，主動為上下車的老年旅客提供幫扶服務，做好安全提示。在乘車途中及時為老年旅客服務登記，了解服務需求，提供相應服務。牡丹江客運段還為老年人旅客鋪位或座席懸掛『中國結』並填寫『助老服務卡』，做好重點旅客提示服務。

　　鐵路部門提示廣大旅客，通過鐵路12306網站購票的旅客，12306系統可自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。12306客戶服務中心及各車站已全面開展老年人預約服務工作，通過預約服務登記等方式，了解、掌握老年人旅客旅行服務需求，積極為老年人購票、進站和乘車提供相應服務。