東北網8月3日訊 7月22日，由市委宣傳部主辦的『奮斗百年路啟航新征程』雙鴨山市慶祝中國共產黨成立100周年主題系列新聞發布會舉行。市政務服務中心副主任張坤作新聞主旨發布。

　　市政務服務中心作為面向公眾提供政務服務的窗口單位，作為深化作風整頓優化營商環境的前沿陣地，按照『講政治、謀發展、守規矩、有情懷』的工作要求，持續深入改作風、優環境，全力提昇服務效能、創新服務方式、優化服務環境，竭力打造服務好、環境佳、流程優、效率高、企業群眾獲得感最強的綜合服務大廳。

　　創設管理架構，提昇綜合服務水平

　　建立健全監管機制。形成以《窗口工作人員考評辦法》為核心，以『四零』『五制』『六規范』『十不准』和『百分制考核』等制度為規范的全方位監管體系，通過日常督查、月度考核和年度考評等方式大幅提昇綜合服務質量。打造優質服務團隊。建立周調度和月例會工作機制，推動各環節高效有序運行；定期開展業務技能、文明禮儀等培訓，通過崗位大練兵、業務大比武等方式提昇水平素養；每月綜合評定『紅旗窗口』和『服務之星』，全年綜評先進模范集體，營造比學趕超爭做標兵的良好氛圍。構建科學監管體系。政務服務事項實現線上線下數據交換互聯和全程網上監察，確保事項按時保質辦結；通過日常檢查、不定時抽查、監控巡察和聘請社會監督員明察暗訪等多種方式強化監管，努力營造『找誰都一樣、誰找都一樣、遠近親疏都一樣』的服務氛圍。近年來，中心服務團隊先後被授予全市青年文明號、青年五四獎章集體、學雷鋒活動示范點和全省『三八』紅旗集體稱號。

　　創優辦事環境，提昇綜合服務體驗

　　優化功能布局。全面改造昇級硬環境，區劃設置法人事項、自然人事項兩大綜合受理服務區和導辦服務、網審自助等三大便民服務區，增設開放式圖書站、免費打印復印區等區域，為『老弱病殘孕』人員和『疑難雜癥』事項設立『愛心服務』『綠色通道』等專窗，持續拓展服務范疇。優化服務舉措。堅持從群眾的角度看問題，實施人性化服務。讓早來的群眾到大廳候等區休息，開放無線網絡，配備飲水機、充電站、查詢機、智能機器人等各類便民設施；安裝空氣淨化機和天井空調，增設體溫檢測門和感應式手部消毒機，衛生間安置感應皂液器、自動淨味機和冷熱淨水器，持續延伸服務新體驗。優化服務方式。實施精細化服務，通過中心公眾號、便民服務手冊、二維碼牆等8種方式公布辦事指南，方便群眾提前了解辦事流程；開展微笑服務，規范服務禮儀，使用文明用語。中心先後被授予全市文明單位標兵和全省文明窗口標兵、全省學雷鋒活動示范點、省級先進基層黨組織等榮譽稱號。

　　創建優質品牌，提昇綜合服務效能

　　創新實施『綜合受理』一窗辦。實施綜合窗改革，創建一窗辦服務品牌，招聘53名綜窗工作人員，設置A、B崗，實現前臺統一受理、後臺分類審批、綜合窗口出件，變群眾來回跑窗口為『一事一窗、一次辦結』，政務事項進駐率、一窗綜合受理率、辦事指南覆蓋率均達到100%。綜窗改革經驗入選2019年《全省深化機關作風整頓優化營商環境創新案例》，並被列為全省12家推薦觀摩學習單位之一,省電視臺《營在龍江》作了專題報道。創新實施『一站辦結』惠企業。2020年6月初在全省率先設立企業開辦服務專廳，創新『一站式、一次跑、一條龍』全流程免費2小時辦結服務新模式。創新實施『1+ N』服務格局。以黨史學習教育為契機，圍繞落實『為群眾服務』工作理念，推行『1+N』多元化全方位服務格局，建立以中心機關黨員乾部帶頭，大廳相關崗位導服人員、巡視人員為主，窗口工作人員為輔，輻射全中心的領辦幫辦代辦隊伍，紮實推進舒心服務、暖心服務、愛心服務、『雲端』服務、惠企服務、上門服務等工作，推動『我為群眾辦實事』活動走深走實。在2020年度黑龍江省綜合性實體政務服務大廳考評中取得優異成績，獲得全省『十佳』綜合性政務服務大廳榮譽稱號。