黑龍江日報10月16日訊 大廳辦事享優待、幫繳代繳、一對一專項服務、網上開通助老服務專區、上門服務……針對老年人在線下各類辦事場景中存在的運用智能技術困難，省營商環境建設監督局制定出臺《切實做好政務服務領域解決老年人運用智能技術困難工作若乾措施》，聚焦綜合性政務服務大廳和一線服務窗口，積極探索從窗口服務、主動引導、硬件設施、延伸服務等多方面切實提昇老年人辦事體驗。

　　老年人大廳辦事享優待，服務更舒心

　　各級綜合性實體政務大廳通過設置老年人綠色服務通道和老年人優待服務窗口等方式，為老年人提供優待辦理服務。窗口配有專門服務人員對老年人提出的問題進行耐心細致的解答，為老年人提供人工諮詢、指引、幫繳代繳、政策解答、協助填表、復印打印、全程幫辦、代辦等貼心服務。

　　綏化市設置『助老窗口』，開設不動產登記綠色通道，為行動不便的老年人辦理不動產登記提供上門服務；雙鴨山市實現了老年證蓋章免費乘車『一站式』辦結，對不方便到中心辦理的老年人可采取視頻實時認證。

　　老年人支付結算，服務更放心

　　堅持傳統服務與智能服務並行原則，政務大廳辦事窗口保留老年人習慣的現金和銀行卡等傳統支付結算方式。對於具備智能手機支付條件且有電子支付意願的老年人，工作人員可為老年人提供電子支付指導服務，幫助老年人完成電子支付。

　　佳木斯市針對年底醫保費繳費高峰期，在市政務服務中心設置了微信繳費指導窗口，組織醫保局、稅務局及建設銀行工作人員，進行一對一微信繳費專項指導並提供耐心細致的諮詢服務。大興安嶺地區對繳費服務進行優化，建立窗口人工繳費、銀行代收、網站繳費、微信繳費等多種繳費方式，滿足不同老年用戶繳費需求。

　　老年人配套服務設施，服務更貼心

　　優化窗口辦事指引，設立清晰醒目的引導標識，提供簡單易懂的辦事指南，公布諮詢及監督電話。有條件的政務服務大廳，設置『敬老專座』、老年人休息區、無障礙衛生間，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、飲用水、充電器、急救藥品、防疫口罩、雨傘等便民物品，讓老人辦事更舒心。

　　老年人『網上辦』『指尖辦』，服務更省心

　　推進線上線下服務融合，優化『互聯網+政務服務』應用，推動更多涉及老年人的高頻政務服務事項入駐黑龍江一體化在線政務服務平臺。

　　哈爾濱市開通助老專區，提昇線上服務水平。在黑龍江政務服務網哈爾濱站、『e冰城』APP、『e冰城』微信小程序、政務服務自助終端上開通助老服務專區。一是設置老年人辦事專區；二是開通政務簡碼服務，精准查詢事項；三是將辦事指南以直觀的小視頻形式呈獻；四是開通預約服務功能，為老年人、殘疾人等不能使用智能手機的人群設立潮汐窗口，方便老年人操作。

　　行動不便老人辦事不用愁，服務更暖心

　　多渠道延伸服務，為老年人提供上門辦、就近辦等暖心服務。針對行動不便的居家老年人，充分發揮基層服務作用，鼓勵高頻政務服務和公共服務事項下沈街道，配備專職工作人員提供上門幫辦代辦等服務，讓老年人足不出戶就能辦成事。

　　佳木斯市積極推廣政務服務『下基層、進網格』，截至目前，推動22個部門的456項政務服務事項實行市區聯辦。雞西市將大廳政務服務『綜合窗口』延伸到鄉鎮、社區；鶴崗市政務服務中心的幫辦代辦助老服務隊，深入研究老年人辦事需求，以老年人運用智能技術辦理業務困難為切入點，通過開闢綠色快捷通道、完善進門核驗、建立部門聯動、『一對一』精准幫扶、『上門服務』等入手，在細節上為老年人提供幫辦代辦服務。