據龍視新聞聯播報道 按照黑河市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組指揮部要求和部署，11月3日，黑河市召開疫情防控工作第十場新聞發布會。

　　當前疫情防控形勢復雜嚴峻，疫情之下的民生保障，是最大的政治、最暖的民生，如何做好疫情下民生保障工作，考驗著政府社會治理能力和水平，也決定著疫情防控的成敗。為此，黑河市愛輝區高度重視社區管控工作，按照市委、市政府部署要求，迅速推出有力、細致、溫暖的舉措，特別是對受疫情影響較重的低保對象、特困人員、老年人、殘疾人、兒童等特殊群體，全力保障疫情下群眾生活。

　　一是織密疫情防控網。以社區、村屯為單位，由包保網格長牽頭，詳細了解每一位特殊群體人員的身體、精神、生活狀況和實際困難，建立了『一份疫情防控政策、一封致居民一封信、一袋防疫大禮包、一個生活應急保障小分隊』『四個一』的防控服務機制，暢通了防疫期間服務群眾『最後一米』。對養老機構采取『裡不出、外不進』的全封閉管理方式，不開展集中活動，實行分餐制，加強值班值守，實行日常消毒和體溫監測，堅決防范疫情在養老服務機構的發生。對居家隔離人員，落實街道(鄉鎮)乾部、網格員、基層醫務工作者、民警、志願者『五包一』防控責任，每天進行視頻問詢，確保發現問題及時報告、及時處置。

　　二是織密社會關愛網。這次疫情期間，愛輝區不僅拿出聯防聯控、群防群治的『硬』舉措，還積極采取關愛弱勢群體、幫扶困難群眾的『暖』行動。針對疫情防控一線醫護人員無法照料親屬問題，愛輝區充分發揮社區網格員、包保服務單位、志願者等作用，做好上門生活照料和采購生活物資等工作，保障一線醫護人員親屬的基本生活。針對在城鄉『三留守』人員，采取『1+N』服務模式(1為『三留守』人員，N為社區工作者、幫扶單位、社會組織、志願者等)，建立結對包扶服務小隊，提供『貼心』服務，每人定制一張便民服務卡，第一時間由結對子成員提供服務。

　　三是織密情感聯絡網。針對特殊群體個性化需求開展生活關懷、人文關懷、情感互動，實施精准幫扶。充分發揮社會組織、包扶小分隊作用，定期進行電話問詢或視頻連線，了解生活狀況，定期為需要困難家庭送醫、送藥、送生活物資。開通心理危機援助熱線，組建心理諮詢師隊伍，全天侯開展公眾心理疏導及心理乾預服務。以學校為單位，通過電話、微信群逐一核實學生居住地、健康狀況等信息，設立了『法治輔導員』，開展未成年人幫教工作，通過微信視頻與孩子們『連線』，及時做好兒童心理疏導。

　　四是織密民生保障網。啟動低保對象、特困人員、老年人、殘疾人、困境兒童等民政兜底保障對象大排查，查清楚有無生活困難、有無感染或隔離情況、有無必要的防護措施，做到應幫盡幫、應救盡救、應保盡保。對上述家庭中出現疫情感染患者的，符合條件的可直接發放臨時救助金；對非本地戶籍感染者生活困難的，直接實施臨時救助；對因不能就業導致生活困難的群眾，開展先行救助；對因疫情影響造成嚴重困難的家庭和個人，采取一事一議方式提高臨時救助額度。總體來看，通過『接地氣、心貼心』的一系列舉措，讓特殊群體收獲了滿滿的安全感和幸福感。

　　根據疫情發展形勢，黑河市疫情防控指揮部決定從11月3日起關閉所有經營場所，對市區居民生活必須品實行『配送』保障供應。主要是依托大型商超，制定生活必需品配送『套餐』供居民選擇。由黑河市市場監管局組織商超企業配送到居民小區卡口，由社區網格員負責送到『點餐』的居民家中，這樣既能保證市民生活，又能真正讓城市『靜下來』，減少市民交叉感染和病毒傳播。為方便配送，各社區網格員、各配送商超配送員、市場監管局監管員都會在本轄區公布配送和監督電話，幫助不會使用微信的居民完成『點餐』。同時，市場監督管理局12315投訴舉報電話隨時接聽群眾關於配送方面的需求和建議。