黑龍江日報11月24日訊 『電力獲得感』是衡量電力營商新環境的一個重要指標。記者從有關部門獲悉，今年1-10月份，國網黑龍江電力的客戶投訴數量同比下降87.05%，客戶『獲得電力』滿意度不斷提昇。客戶滿意的背後，是電力人全情的付出——

　　近年來，國網黑龍江電力堅決貫徹落實省委省政府、國家電網公司優化用電營商環境各項決策部署，規范服務行為、創新服務方式、提高服務質量，著力持續提昇供電服務水平，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商新環境。

　　助推項目落地主動 對接有態度

　　『從制定供電方案，到驗收裝表接電，全程辦電的舒適度，讓我們感受到VIP服務的貼心。』欣源環保科技有限責任公司是入駐牡丹江下城子鎮開發區園區的第17家企業，11月2日送電成功後，該企業電力項目負責人李女士對電網企業的優質服務表示十分滿意。

　　據了解，牡丹江下城子鎮開發區園區是省百大項目之一，牡丹江供電公司主動對接、靠前做好企業入駐園區用電方面的諮詢答復，結合疫情防控要求，指導客戶線上辦理用電業務。目前，該園區已入駐企業17家，全部完成送電，合計容量超過2600千伏安。

　　國網黑龍江電力全力服務省百大項目建設，滾動修訂百大項目臺賬，所屬13家地市供電公司全部進駐政務大廳聯合辦公，實現與政府項目審批平臺信息貫通，建立百大項目服務柔性團隊，實行跟蹤服務責任制，一對一及時掌握重點項目進展。與此同時，打通專業壁壘，通過跨專業月度會商機制，做實做細配套電網工程建設契約制管理，助力項目早用電快投產。

　　2020年9月29日，接到省百大項目益海嘉裡(富裕)現代農業產業園的用電申請後，齊齊哈爾供電公司成立由大項目辦牽頭，多專業配合的『1+N』服務團隊，為其提供線上審閱、業務代辦、簡化流程等全天候服務，並根據企業需求多次調整供電方案，最終確定由齊齊哈爾供電公司220千伏北郊變電站送出2回110千伏線路至益海嘉裡自建變電站作為電源，保障其供電可靠性。

　　『感謝電力部門的大力支持，電能的可靠供應將為我們企業安全生產提供有力保障。』10月28日，益海嘉裡(富裕)現代農業產業園總經理王斌德對前來調研的齊齊哈爾供電公司負責人說道。下一步，齊齊哈爾供電公司將繼續為該企業在發電廠並網、保障供電質量等方面提供技術幫助與專業指導。

　　拓展獲電渠道響應 辦電有速度

　　為持續打造『陽光業擴』辦電服務品牌，國網黑龍江電力在全系統開展優化電力營商環境『深化創新年』活動，大中型企業『三省』服務實現全覆蓋，小微企業零上門、零審批、零投資『三零』服務年底前實現全覆蓋，最大限度壓環節、減時間、降成本、提高供電可靠性。

　　『營業廳人員詳細講解，工作人員上門辦理增容業務，只動嘴，沒跑腿，還為我們省了好多錢……』大慶市光迅物資有限公司企業負責人孫經理介紹，近幾年企業發展迅速，原有供電容量已經滿足不了發展需求，但是考慮到投資金額超出預算暫時擱置了。9月7日，得知符合條件的小微企業能享受『三零』服務政策紅利，孫經理試著撥通了供電公司的電話，大慶供電公司工作人員上門指導他通過『網上國網』APP線上發起增容申請，並通過『辦電e助手』實時查看工單流轉情況，從現場勘查到外部施工，16個工作日就實現了驗收送電，簡審批、優服務讓孫經理感受到了『坐家辦電』的便利。

　　今年，國網黑龍江電力繼續構建『最多跑一次』和『不見面辦電』服務模式，暢通便民惠民服務渠道，深化『網上國網』APP建設運營，實現全業務線上辦理，現注冊用戶469.96萬戶，線上辦電率99.28%，服務好評率超過95.9%。深化信息全面主動公開，加快推進政企辦電信息共享，實現營業執照、身份證件、不動產登記等電子證照信息在線獲取，方便客戶快捷辦理業務跑出新速度。

　　11月18日，綏芬河市居民閆先生，在國網牡丹江綏芬河自貿區營業服務中心營業大廳辦電時，對『刷臉辦電』業務連連稱贊。當日，閆先生來到營業廳想諮詢辦理新裝需要准備證件明細，本意為防止因材料缺失多次往返。讓他很意外的是，自己在工作人員指導下，僅僅「刷臉」便很快完成申報流程。『刷臉就辦好了，真的太方便了。』閆先生激動地說。據了解，牡丹江供電公司以牡綏芬河自貿區營業大廳為試點，依托大數據網絡平臺，通過引進人臉識別設備，在全省率先實現『刷臉辦電』，實現了低壓居民客戶『零證辦電』。

　　強化末端管控優質 服務有溫度

　　國網黑龍江電力大力規范供電服務行為，修訂完善《供電服務行為獎懲規定》，組建省市縣三級供電服務建設管理工作領導小組，狠抓供電服務監督，倒逼各級人員落實落靠供電服務責任。首創『95598服務末端管控模式』在國家電網公司系統全面推廣，強化供電服務監督，及時糾正供電服務不規范行為。

　　『「95598末端服務管控」是基於微信小程序設計研發，實現將95598熱線業務工單延伸至移動手機端，利用隱私保護通話技術實現屬地電話服務線上化管理、全過程管控，接聽呼出電話全過程錄音，服務進程信息透明、真實，實現服務全過程線上閉環管理，輕松解決原有的服務過程不在控問題，讓客戶享受到更高效便捷、更精准規范的標准化服務，從而提昇客戶滿意度。』國網黑龍江電力市場營銷部客戶處處長王兆明介紹。

　　『大姐，我幫您下載這個「網上國網」軟件吧，在手機上繳費、辦業務很方便的。』日前，國網伊春供電公司市區供電所一支『黨員移動營業廳』來到距市區10多公裡的東昇鄉，為客戶提供便民服務。供電所黨員服務隊的隊員劉彤和隊友們分工明確，有辦理繳費業務的，有解答用電問題的，還有到居民家中幫忙檢修，消除用電安全隱患的……

　　這是市區供電所深入開展『黨建+』工作，推動黨建工作與優質服務工作深度融合的一個鏡頭。充分發揮黨員先鋒模范作用，開展『一名黨員一件實事』活動，把優質服務送到田間地頭、農戶心頭，將『黨員移動營業廳』搬到偏遠居民區……國網黑龍江電力做得實實在在，客戶的好評不絕於耳。

　　據悉，國網黑龍江電力下一步將持續聚焦客戶多元化需求，結合『學史力行·我為群眾辦實事——優質服務惠民生』工作要求，加快構建以客戶為中心的現代化服務體系，積極打造環節少、時間短、造價低、服務優、可靠性高的供電服務新模式，持續提昇『獲得電力』指標，為客戶提供更有溫度的供電服務。