文化和旅游部日前公布2021年智慧旅游典型案例，故宮博物院『智慧開放』項目等27個典型案例入選。

　　為深入發展『大眾旅游、智慧旅游，創新旅游產品體系，改善旅游消費體驗』要求，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，文化和旅游部資源開發司經各方綜合評審，確定了全國27個智慧旅游典型案例，分為『智慧旅游景區、度假區、鄉村建設運營典型案例』和『智慧旅游公共服務平臺建設運營典型案例』兩種類型。其中，『智慧旅游景區、度假區、鄉村建設運營典型案例』包括故宮博物院『智慧開放』項目、唐山市南湖·開灤旅游景區智慧旅游探索、大連市發現王國『智慧潮玩』新模式等15個案例；『智慧旅游公共服務平臺建設運營典型案例』包括北京市延慶區打造『長城內外』全域旅游數字化生活新服務平臺、黑龍江省黑河市智慧旅游服務平臺一站式無障礙服務、『君到蘇州』文化旅游總入口平臺提昇文旅綜合服務效能等12個案例。

　　黑河市智慧旅游服務平臺是黑河市文化廣電和旅游局在文旅數字化改革道路的創新之舉、先行之路，也是數字經濟時代新產業新技術和文旅行業深度合作的重要成果。項目主要包括實時數據分析及應急管理—黑河旅游大數據監管服務平臺、線上全域旅游服務平臺—一部手機游黑河、一站式旅游落地服務平臺—黑河旅游服務中心等文化旅游綜合數字化服務內容。

　　創新亮點一：應急管理點對點。

　　實時數據分析及應急管理——黑河旅游大數據監管服務平臺是集大數據分析、應急指揮、數據分享等功能於一體的跨平臺系統，引入5G及人臉熱力識別技術，實現全市各縣(市、區)主要景點即時人流顯示分析。做到了景區智能化視頻監測展示管理及數據分析，24小時旅游大數據智能化管控和旅游行業智能分析、即時智能應急指揮。

　　創新亮點二：出境游一小時通關。

　　線上全域旅游服務平臺——一部手機游黑河是全省旅游總入口『趣龍江』首個落地的地級市移動應用端，該系統引入高德GIS定位、二維碼、5G、物聯網等先進技術，基於游客當前位置，智能推薦旅游產品和服務，為游客提供行前、行中、行後一站式智能化服務。

　　值得一提的是該系統依托『黑河智慧旅游平臺』實時大數據分析，全省首創線上旅檢口岸排隊實時信息發布功能，實現赴俄一小時通關，讓游客游玩時間更加合理充裕，避免過關等待產生的人流聚集。

　　創新亮點三：貼心全域旅游落地服務。

　　一站式旅游落地服務平臺——黑河旅游服務中心是全省功能最全、信息化程度最高，集智能化、產業化、便捷化於一體，是提供手續辦理、智能體驗、形象展示、自駕車服務、產品展銷、諮詢投訴、交通集散等全域旅游一站式服務的綜合性平臺。同時設立邊境旅游接待大廳，實現出境游相關手續快速辦理，打通出入境便利化這一首要環節,待黑河赴俄旅檢口岸開關後，將實現年服務游客10萬人以上。