為提昇醫院服務質量和水平，讓醫療服務更暖心、貼心，提高百姓就醫獲得感、幸福感、安全感，作為國家級危重孕產婦及出生缺陷監測點、國家衛健委母乳喂養諮詢項目定點單位、省市危重孕產婦救治中心，哈爾濱市紅十字中心醫院(哈爾濱醫科大學附屬哈爾濱婦產醫院)根據『我為群眾辦實事，學史力行促健康』工作要求，以醫患滿意為目的，開展『暖心醫療服務』主題系列活動，力求在工作中將暖心的醫療、護理服務貫穿在每一個工作環節中，用一個溫暖的眼神，一句鼓勵的話語，一份貼心的陪伴，讓患者有溫暖的就醫體驗。
暖心醫療服務之產二科
結合產婦的生理特點，產前易飢餓，產後、術後不定時排氣需要進食，產二科提供微波爐24小時免費熱飯服務，使產婦及家屬隨時能吃上熱飯、喝上熱湯。此外，由於產婦體質虛弱，為了避免產婦著涼，護理人員將產婦會陰護理外用鹽水給予加熱處理，在保障護理安全的同時，減輕產婦的不適感。
暖心醫療服務之產三科
有些自然分娩的產婦會有側切的情況，產三科結合側切產婦的特點，將病號服褲子剪成開襠褲，既能充分暴露創口保持清潔乾燥，同時避免腰以下肢體全部暴露，保護產婦的隱私。
孕婦在做胎心監護時由於自身腹圍增大的生理特點，坐在椅子上身體後仰，腰部與椅背部不能完全貼合，每個監護需要20分鍾，孕婦會感到不適，科室為孕婦提供靠背軟枕。此外，保胎患者每天持續靜點，為防止靜點患者發生栓塞及肢體麻木感，產三科將乳膠手套內灌進水，利用水的可塑性和柔軟性做成按摩手指關節的按摩器，在靜點過程中既能活動手指關節，又能保證靜點順利進行。
暖心醫療服務之產四科
由於產科的特殊性，有一些夜間或凌晨結束分娩的產婦急需營養及能量補充體力，產四科提供熱飯服務，家屬可提前准備好餐食，一旦產婦有進餐需求可到護士站進行加熱。
產四科為引產患者准備手工縫制的回奶袋。隨著妊娠中期結束分娩患者的增多，如何對患者進行回奶指導，已成為產科工作的一部分。其中，芒硝外敷乳房是回奶的重要措施之一，科室使用紗布制作回奶袋，既便於宣教，也便於使用，大大避免了患者漲奶的幾率。出院患者電話隨訪，特別關注母嬰分離的產婦，詢問母乳喂養中遇到的困難，有效提高母乳喂養成功率。
暖心醫療服務之產五科
新手媽媽遇到的困難經常出現在喂奶的時候，因為哺乳的時候，媽媽需要長時間保持一個姿勢，所以經常腰酸背痛，有時候因為手法生硬，寶寶感覺不舒服，總是哭鬧不吃奶。產五科為產婦提供高回彈海綿哺乳靠枕，提高舒適度，方便產婦喂奶。此外，產五科為患者提供小夜燈，方便產婦夜間喂奶。柔和的照明不會給寶媽和寶寶的眼睛帶來壓力，同時小巧的夜燈也十分方便。
暖心醫療服務之手術室
產婦步入手術室時行動緩慢，她們的內心既有對新生命降生的期待，又有各種各樣對手術的擔懮與焦慮。針對產婦的這種心理狀態和生理特點，手術室護士制定了『一對一』接送服務。由巡回護士在手術室門口核對產婦後，將產婦攙扶至指定手術間，全程陪伴產婦，並主動向產婦介紹手術室的環境及手術中的注意事項。護士們的攙扶，不僅拉近了醫患之間的距離，更讓產婦產生了可以依靠和信賴的感覺，從而減輕產婦的緊張和焦慮。
暖心醫療服務之婦保科
『讓來到婦保科復查的寶媽們像回娘家一樣。』這不僅僅是一句口號，而是婦保科的專業醫護團隊腳踏實地一步一步去踐行『以人為本』宗旨的具體措施，溫暖的話語、貼心的服務不勝枚舉。
很多『新手媽媽』覺得出院後到產後42天之間處於一種『斷檔』的狀態，有問題不知道該向誰諮詢，一些產後手續辦理與復查的注意事項不知道與誰核實，往往耽誤了自身的問題和復查的時間。為此，婦保科推出相應月份的『產後康復群』，將不同月份的『新手媽媽』們邀請至相應月份的群中，解決她們產後的疑難問題，如喂養、乳腺、腹直肌、盆底肌等方面的問題，得到了許多『新手媽媽』的正面反饋與好評。復查日期將至時，醫護人員會主動向媽媽們致電溝通時間，預約復查，以防錯過最佳康復時機。復查時，護士也會手把手輔導『新手媽媽』們一些基礎的呼吸、鍛煉動作，使她們感受到產後康復的參與性、樂趣性。
暖心醫療服務蘊含在我們平常工作的每一個細節當中，傳遞於每一位醫務人員的言談舉止中。以上舉措已逐步開展，贏得了患者及家屬的一致好評。2022年是哈爾濱市紅十字中心醫院(哈爾濱醫科大學附屬哈爾濱婦產醫院)建院70周年，醫院將牢固樹立用『暖心醫療服務』促醫院發展的理念，切實發揮自身能動性和主動性，不斷發現、挖掘、培養和完善『暖心醫療服務』創新小舉措，在統籌做好疫情防控的同時，彰顯人文關懷，本著以病人為中心的原則，開展更多的暖心服務，用有效的舉措把實事辦到患者『心頭上』，建立良好的就醫環境，提供滿意的就醫體驗，讓患者在就醫過程中感受到溫度。
(哈爾濱市紅十字中心醫院 通訊員：孫麗霞 葉鴻)
