據極光新聞報道 近日，聽眾馬先生向《黨風政風熱線》節目組反映：春節前夕，他通過郵政EMS發往青岡縣的郵件錯分到綏化創新攬投部，聯系快遞員要求重新轉投到正確地址，結果在沒經同意的情況下，郵件還是按拒收被退回。最終導致收件方因沒有收到貨物，錯過春節銷售旺點，造成一定的經濟損失，投訴相關部門也沒有得到有效解決。針對這個問題，今天，《黨風政風熱線》節目主持人浩琛電話連線采訪了中國郵政集團有限公司綏化市寄遞事業部副總經理戴翔，了解事情的最新進展情況。

　　【中國郵政集團有限公司綏化市寄遞事業部副總經理 戴翔】

　　接到投訴後，我們第一時間進行調查，了解到：馬先生1月27日在哈爾濱一家營業部郵寄一個特快專遞，收貨地址錯填為『綏化市北林區青岡縣中央商場』(正確地址應該是『綏化市青岡縣中央商城』)。導致手持終端自動分揀機器默認收貨地址為『北林區』。用戶發現錯誤後，的確與快遞員取得過聯系，快遞員也答應用戶重新投遞到正確地址。但快遞員和內勤交接錯件的過程中，由於對情況描述不清，這個郵件29日最終還是被退回寄件人。消費者投訴到郵政管理局後，按照快遞企業有關賠償的規定，我們對馬先生給予退回郵費並給付一倍郵費的賠償，馬先生對此處理意見表示了諒解。接下來，我們將加強業務培訓，規范操作，盡量通過人為乾預減少操作失誤，保證服務質量，讓用戶滿意！

　　【主持人 浩琛】

　　追本溯源，這個錯誤的發生主要是兩個方面的原因導致的：

　　第一，馬先生郵寄地址填寫有誤；

　　第二，創新攬投部的快遞員在與內勤溝通時表述不清楚，導致錯誤沒有被及時糾正。

　　如果消費者在填寫信息時能再仔細核對一下，郵政企業的從業人員在處理問題時能再細致認真一點兒，這個錯誤完全可以避免！回應關切，搭建橋梁！黑龍江廣播電視臺《黨風政風熱線》攜手市地政府及相關廳局，期待您的參與！

參與方式：

熱線電話：0451-82898110

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