新華保險堅持『以客戶為中心』，不斷昇級客戶服務水平，通過構建線上線下一體化服務新模式，為客戶提供高效、便捷的服務體驗。

       因為周到，所以放心

       新華保險在全國擁有1600餘家客戶服務中心，熱情守候客戶的到來。2021年，為幫助老年人享受智能生活的便利，新華保險35家分公司依托櫃面服務網點，開設340餘家『銀發服務驛站』。95567擁有行業首個服務雲平臺，為廣大客戶和業務員提供7*24小時、線上線下互融共通的專業諮詢服務。『掌上新華』APP近期全新改版上線，首批優化上線95個功能，讓線上保險業務辦理更加便捷高效。

　　因為專業，所以信任

       21年，新華保險共為286萬人次提供理賠服務，累計賠付140億元，累計豁免保費7.89億元，件均理賠時效從申請至結案僅需0.55天。『重疾慰問先賠』服務累計賠付4282件，賠付金額約3.3億元。每年一度的客服節惠及客戶過億人次，40餘萬少年兒童踴躍參加2021年『新華保險杯』全國少兒書畫大賽。高端客戶專屬積分服務提供健康體檢、康養體驗、生活好禮等服務，方便快捷。截至2020年底，新華保險個人客戶總量已達到3320.5萬人。

　　因為智能，所以便捷

       2021年通過線上服務有效保單4016萬件，線上提供保險保障11萬億元，保單貸款85億元，賠付理賠款83億元。新華保險『智慧客服』系列不斷拓展，2021年『智多新』等服務客戶近1600萬人次，同比增長5.5倍；智慧櫃員機年服務量190萬人次。新華保險建立覆蓋保單全生命周期的通知服務體系，擁有各類電子化通知服務400餘項。『隨信通』智能短信年服務客戶418萬人次。2021年，新華保險通過AI智能理賠案件約44.7萬件，賠付金額9.7億元。新時代APP全面建成一站式銷售服務平臺，實現投保、保全，展業和客戶服務線上化。雙錄重點環節，錄制時長縮短20%；保全線上受理率同比提昇55%。

　　『為客戶提供幸福生活的保障』是新華保險不變的使命，新華保險將繼續以客戶為中心，持續提昇綜合服務能力，不斷滿足客戶對於高質量金融保險服務的需求。