黑龍江日報4月23日訊 『您好，我是香坊區疫情防控指揮部，因疫情防控需要，請您配合我們完成一個簡短的調查。』疫情防控常態化以來，許多人都接到過基層工作人員的流調電話。17日，哈爾濱市香坊區疾控中心一場針對5542個名單的緊急流調，卻與以往不同，名單上的人員接到的電話均來自百度疫情流調外呼機器人。

　　一直以來，流調工作都是由人工撥打電話，平均用時3~5分鍾，同時還要人工記錄、對比分析查重、信息上報等。緊急情況時，流調人員則需要晝夜不間斷工作。17日17時左右，哈爾濱市香坊區疾控中心，一份與陽性感染者同乘坐過公交的5542人的名單突然發至，此時疾控中心共有流調人員30人。流調工作就是與病毒進行時間上的比拼，怎麼辦？緊急抽調其他工作人員？抽調志願者？

　　在各種方案中，正在香坊區疾控中心進行智能流調測試工作的百度智能雲工作人員提出，讓百度流調外呼機器人上崗。編輯問題、上傳名單、機器人自動撥打電話、智能對答並記錄存檔、實時生成被調人員檔案……半個小時後，讓現場流調工作人員驚艷的場景出現了——百度流調外呼機器人完成了對5542人的初步篩查，並出具了分析報告，為控制疫情贏得了寶貴的時間。

　　百度的生態伙伴介紹，智能流調解決方案的原則就是『人機結合，分工協作』，重復、高頻的工作交給人工智能，特殊情況的分析及現場工作交給工作人員。比如此次流調，第一批測試50個人員名單，由機器人撥打電話，僅用30秒就完成了信息采集核驗，排查結果為48人無須人工繼續跟進，僅有2人需要人工盤查。

　　在黃金4小時內完成流調工作，不僅關乎百姓的生命安全、也對區域經濟產生直接影響。應用無須培訓上崗即用的外呼機器人，輔助人工進行流調篩查，僅需輸入流調問題，上傳電話號碼清單即可展開流調。機器人會自動依據問題，引導被調者完成流調工作，可以高效完成任務、自動生成報表，可疑人員、不配合人員一目了然。所有通話語音、文字全部留存，方便調取，責任界定清晰。哈爾濱市香坊區衛生健康局黨委書記、局長籍婷評價道：『百度流調外呼機器人提高了流調的效率，在嚴峻疫情形勢下節省了人力、物力。』