普通的洗車行很常見，相比之下自助洗車洗車時間短、費用低，是不是很吸引人？牡丹江的吳某就看到這個商機，打算開一家自助洗車行。可是店沒開多久，網購的洗車機便故障頻發，自助設備的售後為啥一點也不方便？難道售後也能『自助』嗎？

　　家住牡丹江的吳某想開一家自助洗車行，買個物美價廉的自助洗車機是他首先要考慮的問題。在網上購物平臺，吳某相中了一款洗車機，感覺該平臺在價格、產品性能介紹、售後服務等方面都很符合自己的要求，於是以3400元的價格購買了該款洗車機。下單一周後，自助洗車機到貨，吳某迫不及待地安上了機器，開始進行調試。

　　可是讓吳某沒想到的是，自助洗車機剛開始調試，就出現漏水、不出泡沫、計時計費不准等問題。吳某與賣家溝通，對方稱是配件問題，於是將配件重新進行了發貨。吳某安裝好配件後，過了幾天，機器又出現問題，再與賣家溝通，對方不僅不同意退貨退款，就連當時承諾的一年質保期內免費維修也不同意。吳某遂起訴至牡丹江市愛民區法院。

　　立案後，主審法官聯系上了被告網上某購物平臺。平臺人員稱，賣給吳某的產品質量沒有問題，是吳某操作不當導致漏水。該購物平臺還向法院提供了自助洗車機的產品合格證。

　　法院經審理認為，被告某網上購物平臺雖然提供了產品合格證，但該合格證上的編號沒有辦法與原告吳某購買的洗車機上的編號進行核對，因此無法證實該購物平臺出售的是一個合格的產品。法院依法判決被告某網上購物平臺退貨退款3400元，並承擔往返的運費及訴訟費。