6月15日，在大慶市政務服務中心不動產登記窗口，市民劉先生辦理完業務後，『面對面』給窗口工作人員提交了一個好評。可當他正准備走出大門時，一個擺放在門旁的『政務服務評價終端機』吸引了他。

　　在一旁的工作人員告訴劉先生，這個觸摸屏是『背對背』辦事自助評價、復評系統，如果對辦事人員的服務不滿意，可以在這裡進行二次評價。劉先生聽後，立即體驗了一下。

　　『這個「背對背」評價系統很貼心，能真正反映出我們辦事居民的真實評價，刷下身份證，幾秒鍾就能完成操作，很好用。』劉先生說。

　　提到『政務服務評價終端機』，大慶市政務服務中心網絡政務服務科科長王建超告訴記者，大慶市積極落實省優化營商環境工作會議精神，轉作風、提能力，開發建設了『背對背』自助評價復評系統，就是為了方便辦事居民在窗口不便做出真實評價的情況下，可以自助進行『背對背』評價或修改之前的評價，以真實反映居民對窗口服務的認可程度，讓每一位辦事居民都能直接感受到溫馨的政務服務,讓『腸梗阻』『辦事難』成為過去時。

　　那麼，『背對背』評價系統如何使用？

　　居民辦理完業務後，在大廳出口便能看到這臺『政務服務評價終端機』，只要刷一下身份證，就會顯示出近期的評價記錄，點擊修改評價按鈕，即可進入全新的評價頁面，五顆星分別代表非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意。以非常不滿意評價為例，辦事居民除了可以提交該評價外，還可以選擇六個評價原因，分別是在辦事指南外增加新的審批條件、需提供辦事指南之外的申報材料、無理由超過法定辦理時間、多頭跑窗口和部門、辦事流程復雜、辦事體驗不好。

　　『每一位辦事居民的評價，都會被集合到後臺，並通過大數據分析，一旦發現某個窗口多次出現不滿意評價，市營商局及政務服務中心便會查找原因，對癥下藥、量體裁衣，更加精准地為居民提供服務，也讓各級服務部門更「上心」，不斷提昇營商環境水平。』王建超介紹。

　　目前，『政務服務評價終端機』已進駐全市各級政務服務大廳，讓辦事企業和居民實現放心評、大膽評。

　　接下來，大慶市將進一步完善政務服務滿意度回訪和『差評』監督機制，真正總結出『好評』經驗，聚焦『差評』問題，讓企業和居民辦事更順暢，讓服務部門更『上心』，真正把『服務型』政府的理念轉化為生動實踐。