綏芬河市綏芬河鎮始終秉承群眾利益無小事的理念，以『機關能力作風建設年』活動為牽引，從細小處入手，從急難處入手，堅持『便民、規范、廉潔、高效』的服務宗旨，以提昇人民群眾滿意度為出發點和落腳點，不斷創新服務方式，著力打造便民高效的服務新環境。

　　做優社區，以制度建設為抓手，推動作風建設常態化

　　綏芬河鎮黨委立足職責定位，以完善制度建設為抓手，為『轉作風、提實效』提供強力支橕。為進一步加強對社區工作者的管理，充分發揮社區工作者的作用，調動工作積極性，確保社區工作者的整體素質有序提高。制定了《綏芬河鎮社區工作者績效考核實施辦法(試行)》《綏芬河鎮社區工作者工作職責》《綏芬河鎮關於社區工作紀律管理辦法(試行)》《綏芬河鎮社區服務承諾工作制度》等8項社區工作管理辦法及《綏芬河鎮專職網格員管理辦法(試行)》，明確了社區工作者的崗位職責、目標任務，細化工作措施，不斷轉變工作作風，提昇服務水平，樹立良好形象，加快構建共建共治共享的社區治理新格局。

　　做活治理，以小區網格為單位，切實強化社區向心力

　　為進一步創新社區服務方式，健全服務網格，激活社區資源，強化服務功能，根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，將11個社區管轄地域重新劃分為116個網格。組織開展『網格專項大排查』，通過入戶走訪對住戶基礎信息進行登記核實、補充、更新，同時對網格內社情民意進行搜集，對環境衛生、安全隱患和矛盾糾紛密切關注，及時做好登記、協調解決。抽調16名機關乾部組成8個居民網格專項考核小組，檢驗社區網格工作的實施動態，多渠道、多維度督促網格工作落實情況。對低保戶、特困家庭、高齡老人等七類特殊人群，分別建立人員臺賬，加密入戶頻次，提供日常幫扶，將網格員列為緊急聯系人，確保遇到突發情況第一時間幫助協調解決。同時與市場局、民政局等各行業主管部門建立雙網融合機制，細化市場主體網格臺賬，發揮吹哨作用，把聯系群眾的觸角延伸到每家每戶，打通優化社區治理『最後一公裡』。

　　做強服務，以便民高效為宗旨，助力提昇居民幸福感

　　綏芬河鎮以公共便民服務建設為突破口，一是服務方式『零距離』。完善服務窗口各項制度，制定獨生子女證、殘疾人補貼、社保、醫保等15項業務流程圖，通過『走流程』持續推進服務提質增效；在山城社區設立退役軍人優待證專項服務申辦點，截至目前已申請辦理1169人。二是服務過程『零障礙』。針對因病、因殘、行動不便等特殊群體，推出上門代辦、網上申辦社保待遇領取資格認證、殘疾證換證等業務；築牢區域免疫屏障，派專車接送60歲以上行動不便老人接種疫苗，對100餘戶獨居行動不便群體開展上門核酸檢測。三是服務成果『暖人心』。以『居民所求、社區所應，人人為我、我為人人』的服務理念，盡其所能為群眾提供服務。疫情期間，解決群眾生活物資緊缺的燃眉之急，聯系轄區愛心企業為300餘戶貧困家庭捐贈了大米、白面、豆油等生活物資；開展助行、助醫、康復、尋訪關愛四項服務，為20戶失能、半失能服務對象購買了護理床、拐杖、輪椅、智能監測設備等醫療器械29件，積極構建適老惠老、方便可及、應急有助、可持續發展的社區居家養老服務體系。

　　下一步，綏芬河鎮將以『機關能力作風建設年』活動為依托，以持續增強窗口服務意識、優化窗口工作作風、提昇便民服務水平、解決群眾實際困難為導向，為辦事群眾提供更高效、更快捷、更貼心的服務，提昇群眾的幸福感、獲得感和滿意度。