移動理賠服務，是中國人壽壽險公司打造『簡捷、品質、溫暖』服務品牌而推出的一項重要舉措。『隨時隨地掌上賠』、『銷售人員代理賠』等智能高效的理賠服務模式，以其『快速受理、快速處理、快速到賬』的特點，深受廣大客戶的好評。

　　朱某是享受到理賠服務『跨域』體驗的一名中國人壽客戶。因日常工作繁忙且壓力較大，風險防范意識較強，他在中國人壽壽險黑龍江省分公司投保了國壽如E康悅百萬醫療保險(C款)。2021年朱某因工作需要舉家搬遷南方。近期因腹部持續性脹痛，到醫院進行檢查，被確診為彌漫性腹膜炎，需立即治療。在辦理住院期間，朱某通過中國人壽壽險APP再次查閱了電子合同，隨即撥打了中國人壽95519客服電話。理賠服務專員迅速與朱某取得聯系，詳細告知申請理賠所需資料，請其安心治療並在結束治療後將協助其通過中國人壽壽險APP報案。針對朱某對於『本地保單、異地就診』理賠方式如何進行、理賠款如何支付等困惑問題，服務專員進行了詳細的解釋和說明。

　　既往，異地理賠服務需要客戶前往當地客戶服務中心辦理申請。為了保障服務質量，遞交理賠資料、提供客戶身份、賬戶信息等驗審工作需保單承保地和業務受理地公司協同完成。理賠賠付周期較長，異地賬戶劃賬等問題時常成為困擾客戶的難題，影響著服務感知。

　　近年來，為持續提高金融央企保險單位『以人民為中心』的服務水平，中國人壽以『紅色引擎』為驅動，強化高時效、高科技、高情感優質服務內涵，依托『智能+』的戰略構想，為客戶打造智能承保、智能理賠、智能陪體檢等服務，有效推動了中國人壽服務智能化、標准化、品牌化建設。『移動理賠服務』就是在這樣的時代背景下應運而生。客戶在任何地點、任何時間需要申請理賠服務，均可通過中國人壽壽險APP自助報案，並依據自助指引完成身份證、銀行卡等資料上傳，通過查詢界面實時查看業務辦理進度，從而實現三個『快速』的目標。客戶朱某在感受到『跨域』高效的理賠服務之後，深有感觸地說：『中國人壽的理賠服務真是太方便、太人性化了，很舒心、很順心！』

　　科技賦能，讓服務更智慧，創新驅動，讓服務更貼心。中國人壽壽險黑龍江省分公司將進一步強化金融央企的責任擔當，堅守為民情懷，以人民需求為己任。主動作為，持續豐富服務內涵、提高服務供給能力，通過高質量的服務來滿足廣大客戶多樣化、多層次、多場景的業務需求。不負相知多年的托付，以國壽力量不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。