黑龍江日報9月14日訊 2022年，哈爾濱市松北區紀委監委在開展政法機關窗口單位服務專項整治工作中，針對焦點問題，從解決群眾『急難愁盼』入手，全面提昇各政法機關窗口服務形象和品質。哈爾濱市松北區人民法院圍繞訴訟服務中心，細化服務流程，強化制度約束，讓數據跑在前，群眾少跑腿，將窗口服務與訴前糾紛調解無縫對接，延伸服務觸角，提昇辦案效率，受到群眾和法律工作者的一致好評。

　　庭前介入多元化糾紛

　　『36起集團訴訟案件，到松北區法院立案，僅半個月調解成功，全部達成和解協議書，法院立案窗口還幫我們操作庭前調查、變更訴訟主體，所有流程都一氣呵成，不用我們代理人操心，他們的服務既專業又高效。』天津行通(哈爾濱)律師事務所主任律師周清然這樣介紹著松北區人民法院訴訟服務中心。

　　松北區人民法院將立案服務做到極致，為了提高辦案效率，『立案即辦案』，設立了人民調解室、律師調解室、道交訴前調解室，對於案件事實清楚、權利義務關系明確、爭議不大適宜調解的案件，積極引導當事人選擇訴前委派調解方式化解糾紛。

　　為滿足群眾多元司法需求，松北區人民法院相繼與哈爾濱仲裁委員會、區工商聯、公證處等相關單位建立訴調對接合作關系，延伸法院辦事觸角的同時，也極大地方便當事人快速溝通協調。

　　在涉知識產權糾紛案件中，區人民法院利用人民法院線上調解平臺，以『總對總』的方式，委派黑龍江省知識產權糾紛調解中心進行免費調解，一般訴前委派調解期限為30天，經調解達成調解協議後，當事人可向松北區人民法院申請司法確認，調解協議具有法院協議同等強制執行力，訴前委派調解未達成協議，案件可轉回訴訟服務中心進入訴訟程序。

　　職責有限服務無限

　　走進松北區人民法院訴訟服務中心大廳，整潔有序的環境，復印機、打印機、自助查詢機、自助立案一體機等便民設備當事人都可以免費使用，不會用還有貼心的前臺服務人員隨時指導。在便民暖心等候區，牆上有便民WI-Fi賬號、密碼提示牌，桌子上充電寶、水杯、老花鏡一應俱全。

　　立案窗口牢固樹立『職責有限、服務無限』的理念，牢記並踐行『四零』『四少』訴訟服務承諾。規范接待、立案、調解等司法活動，通過LED屏進行滾動播放首問負責制、服務承諾制等內容，公開辦事流程，強化制度約束。設置共產黨員先鋒崗，佩戴胸卡實行實名制立案服務，開通服務評價系統，進一步規范和提昇窗口服務質量，加強群眾監督。

　　根據不同類型的糾紛制作一次性告知書，嚴格履行一次性告知義務。認真審查當事人提交的立案材料，對於缺少相關必要材料的，當場說明。

　　線上便民12368解難題

　　讓數據多跑路，群眾少跑腿。在常態化疫情防控背景下，松北區人民法院訴訟服務中心還提供網上立案、郵寄立案、跨域立案等多種線上立案方式。通過人民法院在線服務平臺以及律師服務平臺申請網上立案的，法官會及時予以審核，對於材料不齊全的說明理由，並進行一次性告知。截至目前，法院共接到網上申請立案8340件，其中審核通過6631件，網上立案成功率達79.5% 。同時，松北區人民法院訴訟服務中心還安排專人接聽12368訴訟服務熱線解答群眾疑問，24小時待機，漏接電話必回撥，熱線服務滿意度達100%。

　　此外，松北區人民法院立案窗口還負責幫助代理律師簽發委托律師調查令，為當事人調查身份信息、管轄等與受理案件有關的起訴證據，為無法提供准確身份信息的案件提供了極大的方便。『這麼多年，松北區人民法院服務好的口碑在律師界是公認的，這不是一日之功，服務一流、辦事效率高、專業過硬，法院人真正為當事人著想的態度滲透到法院服務的各個環節。』周清然贊許地說。