東北網9月15日訊(記者 楊帆)『以前，我辦稅遇到困難只能到稅務局與稅務人員面對面溝通，現在好了，有了「雲辦稅」，一鍵遠程就可以跟坐席人員視頻溝通聯系，遇到疑難問題還可以連線專家以「多方會談」的方式為我線上解決，真的是太方便了，為稅務部門創新舉措點贊！』雙鴨山萬鑫醫藥連鎖有限公司馨悅分店財務人員陳先生高興地說。

　　據了解，雙鴨山市稅務局以滿足納稅人繳費人新需求新期待為目標，建成雲辦稅智慧服務模式，將以往的實體線下辦稅轉變為無窗線上雲服務。『多方會談』是在雲辦稅智慧服務模式基礎上創新的新功能。

　　疑難問題及時答。針對納稅人提出的復雜性問題，坐席人員如果不能實時解答，即可通過征納互動平臺，將與納稅人之間的視頻通話，轉接至專家輔導團隊人員，以『多方視頻通話』的方式，為納稅人實時答疑解惑。針對納稅人提出的無法實時回答的疑難復雜問題，坐席人員將問題詳情記錄，通過專家『會診』，在規定時限內向納稅人及時反饋，納稅人也可通過『多方會談』方式接受講解輔導，全面解決納稅人辦稅疑問困惑，促進納稅人滿意度持續攀昇。

　　稅費爭議及時解。如出現稅費爭議，納稅人可『一鍵呼叫』雲辦稅智慧服務中心，坐席人員即可通過『多人視頻通話』功能，將具有『律師、會計師、稅務師』資格的稅費爭議諮詢調解團隊人員、稅費爭議涉及稅務人員拉入線上『調解室』，及時處理法律糾紛以及稅費爭議，維護征納雙方合法權益。

　　集中會商及時辦。納稅人辦理審批類業務在內部流轉過程中出現延時或緩慢等問題時，坐席人員可將任務辦理涉及人員拉入『會談室』，通過多人視頻通話方式，暢通審批流程、打通問題關節、實時溝通解決，快速響應納稅人需求，大幅提高辦稅效率，壓縮辦稅時間。

　　『下一步，雙鴨山市稅務局將持續推進「雲辦稅」智慧服務模式建設進程，增加「智慧語音」功能，提供「7×24小時」機器人客服服務，進一步提昇「智能化、便利化、個性化」服務水平，促進營商環境提檔昇級，助力區域經濟高質量發展。』納稅服務科科長朱立治表示。