編者按：

　　年初以來，鐵力市秉承營商環境主人翁理念，緊跟全省爭創一流營商環境良好機遇，圍繞政務、市場、法治和人文環境四個維度，推動『能力作風建設年』活動與『解放思想、振興發展』大討論和『優化營商環境專項行動』緊密結合聯動，全維度提昇鐵力營商環境核心競爭力，厚積鐵力縣域經濟高質量發展『沃土』。

　　鐵力市堅持以數字賦能為『著力點』，在政務服務中夯實標准化基礎，提昇規范化效能，強化便利化供給，讓政務環境更加高效透明優質。

　　市民劉利平是一位雙眼全盲的殘疾人，平時經營著一家盲人按摩院。今年，劉利平的殘疾證已經使用滿十年需要更換了，通過網上辦理，劉利平足不出戶就換了新證。他感慨地說：『以前換殘疾證特別不方便，得本人去殘聯，現在用手機就可以填寫信息操作了。證件換好了，還給我們免費郵寄到家！』

　　殘疾業務在線辦證功能讓殘疾群眾實現了『線上一次申請、線下一次評定』，在鐵力市，已有160名殘疾群眾成功網辦殘疾證，並先後為58名殘疾群眾提供了郵寄到家服務。

　　夯實政務服務標准化基礎，鐵力市精准認領政務服務事項1177項，網上可辦率提昇至100%，數字賦能效果凸顯。聚焦提昇『指尖辦』服務效能，通過壓時限、減跑動、優流程等舉措，鐵力市政務服務事項零跑動達到99.1%、即辦件實現99%，實現了省、市、縣三級事項名稱、類型、依據、編碼『三級四同』，線上線下辦事指南准確率均達到100%。

　　鐵力市不動產登記中心主任張巡說：『互聯網+不動產登記業務在網上或小程序裡都可以申請，其中包括一手房和二手房交易。這個系統可以在任何行政區域內使用，真正的達到了24小時「不打烊」，打破了不動產登記工作時間和空間限制，真正實現一次不用跑，一次不用見。』

　　不斷提昇政務服務規范化效能，在鐵力市政務服務大廳，財稅服務區、便民服務區、投資服務區、綜合服務區被整合為『自然人區』和『法人區』兩大區域，互動顯示屏、實名制叫號系統、多功能輸入儀、好差評機等軟硬件設施齊備，實現了『一窗綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件』政務服務模式，形成了『互相分離、相互制約、協調聯動』的行政審批服務格局。

　　推動能力作風『在窗口、在崗位、在服務』中體現，鐵力市嚴格落實『首問責任制』一次性告知制度，實行預約服務、預審諮詢等，做到『一件事一次辦』。日均辦件量由400件提昇至1000件，月均接待群眾15000餘人(次)。

　　鐵力市還將政務外網延伸至鄉鎮及鄉鎮綜合便民服務中心，推進政務服務縱向延伸到底，村(社區)綜合便民服務點實現了全覆蓋，群眾可就近選擇辦理黨務、醫保、社保、養老、水電等事項，實現了『小事不出村』就能辦。

　　日月峽鎮居民雷愛春說：『以前辦個證件業務什麼的，都得到鎮裡去，40多公裡，來回就得一小天。自從去年成立了服務中心代辦點，我們不用去鎮裡了，車票也省了、時間也節省了，非常方便。』

　　把企業和群眾的需求放在第一位，鐵力市不斷強化政務服務便利化供給，依托基礎網格和專屬網格資源優勢，創新打造『政務服務+網格化』服務新模式，460名基層網格員上門服務，服務延伸至群眾『家中』。在鐵力市政務服務大廳增設了刻章室，辦事企業群眾不出大門就能得到免費服務。鐵力市公證業務還推出『不見面、零接觸』的遠程視頻公證服務，實現了公證異地辦理『數字化』。全力打造12345政務服務便民熱線『總客服』，建立了『受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價』全閉環工作機制。

　　把群眾滿意度成為政務服務質量的『晴雨表』，鐵力市以高效透明優質的政務服務，讓群眾滿意度、幸福感一路飆昇。