東北網12月27日訊 (記者 葛金鑫)27日，記者從哈爾濱市住建局獲悉，為全面做好全市供熱保障工作，保證供熱安全、供熱質量和供熱服務，讓居民在元旦、春節期間住上暖屋子，市住建局下發了《關於加強嚴寒期及『三節兩會』期間供熱工作的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》要求，要進一步加強供熱監管，確保嚴寒期供熱運行安全；抓好供熱運行，保證供熱安全和供熱質量；強化供熱服務，提昇投訴辦結率和群眾滿意度，確保居民溫暖過冬。

　　《通知》指出，各區、縣(市)住建局要高度重視，認真對轄區內供熱企業進行風險排查，對存在風險的供熱企業加強監管。要充分發揮各街道辦事處和社區的監管職責，組織街道辦事處、社區聯合供熱單位開展走訪測溫工作，建立臺賬，發現問題及時處理，同時利用走訪測溫等時機向用戶宣傳供熱政策法規，協調處理信訪投訴問題，全力保障嚴寒期供熱質量。

　　同時，供熱企業要切實抓好供熱設施設備運行保養和巡檢巡查工作，加大老舊管網、陳舊設施等供熱系統薄弱環節、薄弱部位的巡檢力度，建立巡檢巡查責任管理體系，確保無疏忽、無遺漏、無死角。各供熱企業要規范供熱服務行為，端正服務態度，加強對各類學校、困難群體等重點用戶的供熱服務，由達標供熱向滿意服務轉變。各區、縣(市)住建局要督促供熱企業根據氣溫變化提前調整供熱參數，防止因強降溫引起供熱波動。同時，要深入企業、深入小區、深入住戶，對供熱企業運行時間、運行參數、供熱質量和服務進行檢查，及時解決居民室溫不達標問題。

　　《通知》要求，各供熱企業要及時處理『12345』市長熱線及市、區住建局等政府信息平臺轉辦的供熱投訴問題，提高投訴問題辦結效率。要進一步落實便民服務卡發放到戶、24小時服務電話公開等便民措施，保證供熱企業服務電話24小時暢通。對居民投訴，要件件落實，及時反饋。各區、縣(市)住建局要進一步提高上級轉辦件的辦結率和辦結效果，組織街道辦事處以市級轉辦件和平臺受理居民投訴問題為重點，進行回訪測溫，確保居民投訴問題得到切實解決。要對上級轉辦件和平臺受理的居民投訴問題進行分析歸類，有針對性地做好供熱企業的監管，特別是投訴量大的供熱企業和小區，要從根本上解決問題。

　　《通知》提出，當前，我市已進入嚴寒期，疫情仍在蔓延，各供熱企業要注重優化人力配置，采取有效激勵機制，激發廣大員工乾勁，依靠提高勞動效率，有效緩解疫情造成的人力不足等困難；要注重內部疫情防護，積極采取必要措施，防止員工交叉感染和二次感染，全力保護員工隊伍的健康穩定；要注重做好用戶服務工作，努力解決用戶投訴問題，對因疫情影響的各類服務，要耐心解釋並采取措施，積極化解用戶矛盾，努力減少負面影響。

　　嚴寒期供熱是今冬明春供熱工作的重要時段，各區、縣(市)住建局與各供熱企業要共同努力，履職盡責，紮實工作，全力做好今冬明春的供熱保障工作。