東北網1月11日訊 隨著春運大幕的開啟，黑河火車站客流量提昇。記者從黑河鐵路集團公司了解到，為做好春運服務，黑河鐵路超前部署、精心准備，全面統籌春運和防疫、運輸和安全、客運和貨運工作，推出補票電子化等便民利民舉措，努力讓旅客獲得更好的出行體驗。

　　1月9日晚17時，記者來到黑河火車站候車室，旅客正在有序履行安檢、出示身份證等查驗程序。雖然候車人數較往日增多，但在工作人員的引導下，大家都能按照秩序候車，沒有出現擁堵、聚集過密等現象，旅客都佩戴好口罩，與其他旅客保持著安全距離，防護意識較強。黑河中心站客運車間主任張澤艷告訴記者，隨著疫情防控政策優化調整，黑河站也隨之在個人防護方面加強了引導，強化了客流的組織疏散，分散旅客進站候車。對車站、車廂做好通風與消毒，特別是衛生間、扶手等重點區域部位都加大了消毒頻次。利用車上的廣播，提醒廣大旅客佩戴好口罩，對鐵路職工特別強調了當班期間要規范佩戴口罩，防范因防護意識淡薄對身體健康產生的不利影響。

　　黑河站竭誠為旅客提供優質服務，著力打造安全順暢溫馨旅程。張澤艷說，黑河站從照顧好學生、務工人員等重點旅客出行，開闢保障軍人軍屬、消防人員等出行綠色通道、整治列車環境、扶老愛幼等多個方面優化旅客體驗。記者在采訪時看到，列車車廂內物品擺放整齊，臥具整潔，地面一塵不染，十分乾淨。客運段哈爾濱車隊列車長薛成龍說，乘務員對列車衛生清掃非常細致，確保環境清新，讓乘客在旅途中心情舒暢。而且進入車廂內乘客會感到溫暖如春，冬天一到，鐵路集團公司即實施『暖車暖室』工程，車廂裡的溫度適宜，在嚴寒天氣，根據氣溫上調供暖溫度，確保車內溫度不下降。

　　在黑河鐵路售票窗口，工作人員告訴記者，目前，購票推出5項便民利民新舉措。一是旅客改簽後乘車日期在春運期間的車票，退票時不再按開車前不足24小時標准核收退票費，車票改簽後的其他退票規則不變。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一並辦理退票，免收退票費。二是優化學生出行服務。取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票。三是全面實施補票服務電子化。實行到站補票和列車補票業務電子化，列車上補票旅客可掃描『鐵路暢行碼』，自助填報補票需求，列車工作人員收到補票需求後，如有空餘席位將到車廂為旅客辦理補票服務。四是按年齡實行兒童優惠票。兒童按照年齡實行優惠，每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲(含)的免費乘車兒童；6周歲(不含)至14周歲兒童可購買兒童優惠票。五是推進『春暖農民工』服務行動。為農民工開通綠色通道，提供集中購票便利。

　　『即使春運繁忙，也要為旅客提供最大的便利，讓大家出行更加溫馨、舒適。』薛成龍說。