東北網1月16日訊 (記者 葛金鑫)16日，記者從哈爾濱市住建局獲悉，為進一步確保春節期間供熱質量和供熱投訴及時有效處理，松北區通過加大檢查督辦力度，從熱企的熱源和換熱站入手保證供熱參數穩定，同時，全面加強考核和訪民問暖，對所有供熱投訴進行電話回訪，回訪率100%，並要求務必在24小時內解決群眾反映的供熱問題。

　　為從源頭上保證供熱質量，松北區加大對熱企檢查督辦力度，區供熱主管部門每周對轄區內8處熱源開展例行檢查，通過對熱源的安全檢查，保證供熱設施的穩定運行，對熱源檢查中發現的問題，下達整改通知，限期或當場整改，後期跟蹤監督整改完畢，形成整改閉環。對一些投訴重點小區，如富力城二期、觀江國際、麗景花園、香榭麗捨等小區，專人到各換熱站進行走訪檢查，確保供熱參數二網回水溫度。同時，對熱源、換熱站參數進行例行檢查，每日對348個小區的換熱站參數進行跟蹤，密切關注各小區的供熱參數變化，防止出現大的波動，及時組織對個別小區二次網漏點的應急搶修等，確保了供熱的持續平穩運行。

　　據松北區住建局相關負責人介紹，結合供熱質量服務考核，該區開展供熱訪民問暖行動，對市長電話辦等投訴問題進行重點檢查整改，特別是對以往的問題小區、老舊小區、新建小區進行重點走訪解決問題。通過區、街道辦、社區人員、供熱單位變上訪為下訪，對於群眾反映的供熱問題，要求供熱單位堅決解決到位，避免再次投訴，有針對性地做好供熱服務工作，動態掌握供熱情況，防止個案拖成疑難案件，小問題拖成共性問題，給居民供熱帶來不良影響，將供熱矛盾化解在基層。

　　另據介紹，為進一步暢通居民投訴渠道，區供熱主管部門及各街道辦設立了監督電話，並建立了街鎮供熱領導小組，對各小區進行分片包保，形成了網格化管理，把問題化解在基層和企業管轄范圍內。對於通過12345熱線的投訴反饋，及時對問題集中的小區進行駐守專人負責，對所有投訴進行電話回訪，回訪率需達到100%，並要求務必在24小時內解決群眾反映的供熱問題。