黑龍江日報1月30日訊『您好，請問您有什麼問題急需解決』『好的，您說的問題我已經記下了，會第一時間交辦給市城管執法局的，您放心』『之前您來過電話，給您打回訪電話是想問一下，問題都已經解決了嗎』……除夕這天，絕大多數人都在和親朋好友樂享團圓，熱鬧、歡樂、溫馨、滿足的氛圍洋溢在每個家庭，12345熱線大廳內卻呈現出別樣的『熱鬧非凡』——民生求助電話聲此起彼伏，值班的15名受話員精神百倍、全情投入，隨時接聽一個又一個來電。

　　今年春節期間，我市持續受到強冷空氣影響出現極端低溫天氣，氣溫最低時達零下43攝氏度。黑河市12345政務服務便民熱線的年輕受話員們24小時堅守崗位，聽民聲、解民懮，成為寒潮下的一條『暖心熱線』。據統計，1月21日0時—24日9時，12345熱線共接聽群眾來電959件，主要涉及供水、排水、供電、供熱等民生應急搶修問題，均第一時間交辦相關單位進行協調處理，接通率、辦結率、滿意率均在99%以上。

　　1月21日，有五大連池群眾致電12345熱線，反映五大連池市及所屬鄉鎮、農場等地出現停水停電問題。12345熱線受話員了解清楚情況後，即刻將問題交辦給五大連池市信訪局協調解決，當日下午，出現問題區域的供水供電全面恢復。1月22日至23日，多名黑河市民致電12345熱線，反映市城區供熱出現問題，家裡暖氣不熱、室內氣溫低。熱線第一時間將問題交辦給市城管執法局和市熱電公司協調解決，並耐心地做好解釋和安撫工作，到1月23日11時30分，出現問題的設備已維修完畢、實現並爐，供熱溫度逐漸恢復。　為應對極寒天氣可能出現的緊急情況，暢通市民群眾反映訴求渠道，市信訪局在春節前臨時調整12345熱線工作安排，實行『15+5』二十四小時工作制，即白班保證15人在崗，夜班保證5人在崗，全天候保障市民隨時打電話隨時可接聽。團圓的除夕之夜，絕大多數人圍坐在餐桌旁吃美味團圓飯、品美酒佳釀、看精彩春晚，而12345熱線的年輕受話員們卻暫時辭別家人，步履匆匆地奔赴工作崗位，站好舊歲『最後一班崗』和『新春每一班崗』，用耐心和細心書寫著愛崗敬業、勇於奉獻的青春之歌。